10月投诉数据：消费者对商家欺诈零容忍

根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至10月31日，累计收到家居家装类投诉175件，其中有效投诉158件，处理中38件，已回复71件，已解决49件。

从10月消费者投诉的问题来看，“欺骗欺诈”“虚假宣传”“广告误导”等品牌诚信问题占了绝大部分，其次“服务差”“效率低”“不退款”等售后服务问题也暴露出不少品牌的短板，而真正属于“产品质量问题”的投诉其实还不到20%。消费者对于品牌诚信和售后服务问题的态度几乎是零容忍，70%的投诉者要求商家直接“退款”，43%的投诉者希望商家能“快速处理”遭遇的问题，还有27%的投诉者表示只能接受“退货”。

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在10月所有接到投诉的品类中，家居电商类被投诉率最高，主要原因是美乐乐家居网收到大量消费者投诉，问题集中在不发货和不退款；其次是热水器类，主要是因为万和电气接连几个月投诉率居高不下，问题依然是“虚假客户答谢会”所引起的舆论发酵；另外，家具、装修、卖场类也是较为集中的被投诉的品类。10月消费者投诉涉及的品牌中，投诉数量较多的知名品牌有：美乐乐家居网、万和电气、林氏木业、金螳螂家、宜家家居等。

哪些大牌又上了黑榜？

上榜品牌：林氏木业

上榜理由：狡辩

上海网友投诉：在林氏木业实体店看到一个床样式不错，问了导购好几遍这个床是不是实木的，导购说是乌金木的，我又问边上的木板是不是也是实木的，导购说是实木包边。结果收到货后发现除了4个支撑脚和床头架，全部都是复合板的，我当场便拒绝安装，打电话给导购要求退货，导购接了一次电话后就不接了。后续和店长沟通，店方拒不承认存在诱导消费，如果退货则要求我承担30%的折旧费和10%的运费。

吉林网友投诉：2018年8月，在林氏木业淘宝店购买了一套皮质沙发，放味一年后味道丝毫没有减轻，让人无法接受，期间购买过活性炭吸附，按照客服所教的方法用白醋温水处理，结果均无效果。后来申请换货或者退款被商家拒绝，客服表示气味大并非质量原因。

贵州网友投诉：在林氏木业旗下卡伊莲购买的茶几掉漆，只是想让售后发漆来自己补一下，售后以此款家具下架为由不予处理。可是店铺明明还有同款颜色的家具在卖，再次咨询已经没有人回复。

浙江网友投诉：给林氏木业的导购看了我家装修风格后，导购给我们推荐了餐桌、茶几、电视柜，但是货物送来后，我发现了几个问题：1、实物与给我们看的样品不符；2、风格不配套完全不搭；3、有质量问题。于是我和商家协商退货，售后说可以但是拉走说要收30%折旧费，然而这个家具我们并没有用过，凭什么出这个折旧费？

上榜品牌：金螳螂家、万和电气

上榜理由：忽悠

吉林网友投诉：2017年4月，我买了一套高层，9月我便参加了金螳螂家的活动：存2000元保留当时的优惠价599元/平米，另送主材升级、金牌监理等，当时我说不太着急装修，但金螳螂家客户经理称存2000元任何时候都可以无条件退款，但是活动价格只有存了这2000元才能享受，我心里对上市公司金螳螂一点防备心理都没有，就存下了2000保留活动价格。2019年2月，我准备装修了。我去到金螳螂家长春店沟通具体装修方案和价格，但是对方却说599元/平米的价格已经没有了，活动升级的主材也都不合作了，我存2000元保留的活动价也无法兑现。

江苏网友投诉：家中多年前购买了万和热水器，最近发现热水器故障，于是拨打万和售后维修电话，维修人员上门检查后说是控制板损坏，更换需要600元（这类控制板在网上大概只要七八十元左右），该维修人员也未能提供发票，而且维修之后水温度不能正常显示，维修人员的解释是这款电路板是最新的，而且万和热水器坏了找外面的人根本修不好。

四川网友投诉：近日万和在酒店做推广，让老顾客参加答谢会，最后推出网上标价6999元的高端净水器，优惠价只要3799元（只限10个名额），后来感觉不对立马全网搜了一下，全是这种净水器推销套路的投诉，所谓的万和未上市新款高端净水器只在京东某不知名小店有售，其他旗舰店和淘宝均未查到。

上榜品牌：宜家家居

上榜理由：傲慢

天津网友投诉：在宜家购买的书柜，安装完成后有明显质量缺陷，但是安装人员告知凑合用吧，售后服务人员表示可以先拍照上传，然后等通知。

河南网友投诉：去宁波旅游在宜家买了一个不锈钢保温瓶，回家后发现保温效果差，检查后发现是瓶盖密封垫薄所致，与宜家客服联系看能否发个密封垫给我，但是客服表示产品质量问题需要亲自到购买商场解决。

陕西网友投诉：在宜家买的鞋柜自己搬回加，结果还没装好螺丝就裂了，打电话给客服却被告知要自己拿回去退货，我花了70块运费弄回来现在还要花运费送回去吗？不应该是宜家上门换货或者维修吗？

上榜理由：美乐乐家居网

上榜理由：欺骗

辽宁网友投诉：2019年4月在美乐乐鞍山直营店花了近3万元买了家具，说是7月份到货，结果家里房子装修好了家具都还没送到，2019年8月去店里结果发现店关门了人去楼空。现在400售后电话也打不通了，我去工商查询资料，结果显示美乐乐鞍山直营店在2018年8月20日营业执照已经注销，说明我们在店里买家具的时候是无照经营，而且收了全款至今半年多也没发货。

上海网友投诉：我于2019年5月在美乐乐家居门店全款购买了一组家具，直到9月份也迟迟不发货，每次问工作人员都是正在跟进。后来在网上看到美乐乐的一些消息，全国各地都有付款后没货或者退款迟迟不到位的报道，还说资金链出现问题了。10月和工作人员联系才知道这家门店因为欠房租已经关门，现在美乐乐全国服务热线无人接听，买的家具都半年了安排不了发货，退钱更是遥遥无期。

陕西网友投诉：本人于2019年3月在美乐乐体验馆付全款购买了一套家具，共计3万多元。当时美乐乐家具工作人员承诺所有家具1个月内送货到家，4月份退了一件货物，拖延了几个月才退了部分款项，剩余款项至今未退。从5月份开始我多次催促发货，美乐乐一直找各种借口拖延。在此期间，我也多次拨打美乐乐总部电话投诉，投诉热线一直无法接通，转到订单咨询电话交涉无果。

(文章来源：新浪家居-公众号，侵删)