净水器二次续约率超95% 浩泽如何赢得用户口碑？

随着人们生活水平的提高，对饮水质量要求越来越高，净水器逐渐走进人们生活当中。净水企业浩泽公司发布的2018年中期业绩报告显示，今年上半年公司共享型净水机客户一年以上续约率达到95.2%，充分展现出其用户的高忠诚度。

浩泽以提供共享净水服务为特色，用户每年缴纳一定服务费即可获取净水服务。面对竞争激烈的净水市场，浩泽之所以能够吸引用户长期选择浩泽净水器，与其出色的产品品质和服务密不可分。

（图片来源网络，侵删）

净水器渗透率增加超三成用户不知要换滤芯

当前，随着人们对安全用水的日益关注，我国净水器渗透率越来越高。根据全球知名调研机构沙利文发布的数据显示，2013年我国净水器使用渗透率占比仅为13.4%，但2017年这一数字已经提升至21.7%，预计至2020年我国净水器普及率占比可达37.9%。可以发现，我国净水器市场潜力巨大。

尽管越来越多的人们开始使用净水器，但仍有许多用户不知净水器的正确用法。工信部赛迪研究院发布的《空气净化器净水器消费指南》指出，净水器滤芯更换是消费者的使用“盲点”，超三成用户不知道净水器滤芯需定期更换，近四成用户不知道净水器滤芯需要多久更换一次，近五成用户由于不会操作、不清楚购买渠道、价格高等原因不能定期更换净水器滤芯。

对此业内专家指出，作为净水器的核心部件，滤芯一定要及时更换。“超期服役”的净水器滤芯如果不能及时更换，不仅达不到过滤和净化效果，还会形成“二次污染”对人体产生危害。

出色的产品品质和服务成为净水器用户“刚需”

与电冰箱、电视机等家电产品的“一锤子买卖”不同，净水器这一产品品类更加强调持续性的服务，否则不仅影响消费体验，同时还将造成饮水安全隐患。在上述背景下，出色的产品品质和服务已然成为人们选择净水器品牌的首要考虑。浩泽是较早进入净水市场的企业，并于2014年在香港上市。浩泽近年来财报显示，自上市以来公司用户二次续约率始终保持在95%的高位。笔者发现，浩泽之所以能够获得用户持续的认可，正是因为其在产品品质和服务方面下足了功夫。

从产品层面来看，针对用户不知何时应该更换滤芯、不清楚滤芯购买渠道等问题，浩泽在产品上进行创新，例如浩泽通过主动监控滤芯生命周期，提供滤芯到期提醒和主动上门更换滤芯服务，让用户不用再考虑滤芯更换和维护保养等麻烦事儿，用得省心放心。据介绍，浩泽已经拥有500余项相关专利，其产品研发实力不容小觑。

从服务层面来看，浩泽是业内少有的拥有自营售后团队的净水企业，从而为用户提供标准化的服务。浩泽2018年中期业绩报告显示，目前浩泽售后服务网络遍布全国2100余个市县镇，服务体系工程师超1500名，覆盖超过32个省级物流仓储中心。

相信随着人们对安全饮水的重视以及对净水器认知的提升，以浩泽为代表的一批以产品品质和服务质量见长的企业将获得更多消费者的青睐，净水器也将成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

(文章来源：中国消费报，侵删)