家电破局：改变传统营销思维 提升用户体验是关键

不务正业，只想投机，对于家电厂商的伤害有多大？相信不用家电圈多说，每个家电人心里都有一本账单，最终结果则是一时占便宜、一世吃大亏。

不务正业，投机取巧，在中国市场经济环境下，并不是家电行业独有的问题。但经过40年的发展，如今还存在于众多家电厂商的企业经营和市场竞争过程中，并不意外。

（图片来源：拍信创意，侵删）

最严重的，还是在美发行业。很多人都会有经历：最让人害怕的理发店，当你进去之后，第一件事不是问你干什么，而是问你“办会员卡没？今天办卡有活动”；然后，当你明确只是理发时，帮你洗头的美发助理，不是问你水温是否合适，而是问你头皮痒痒不，然后就开始推销他们的头皮护理套餐；

之后，当你再次拒绝头皮保养，只是想安安静静剪发时，他们会拿出一张单子，从最低的美发师开始到形象设计师，理发的价格一路飙升；最终，当你只是选择一个普通理发师，只是想剪掉一些长发时，理发师关心的不是发型，而是你的发质需要保养了，你的头发有不少的白发需要染发了。

其实，这种存在于全国各地美容美发店的“诸多营销”套路，看似通过“高折扣办理会员卡”套客圈钱，以及“无处不在的推销套路”推高客单价格，名为理发店实为营销套路店，从客户口袋里掏出了远比理发多出10倍、20倍的价格，最终透支的却是理发店自身信誉和用户的信任。

可以想象，这些年来，为什么各种商业街上的理发店“开关店”速度那么高？除了竞争的激烈、行业门槛的偏低，更为重要的则是几乎所有理发店都在“不务正业”、“不干正事”。打着理发的旗号，干着忽悠、欺骗、套路的生意。没有多少人在关心、研究自己的理发手艺，就想着怎么通过营销包装、策划甚至炒作，推高自己的赚钱能力，甚至一夜跑路的理发店也有不少。

当然，这种问题绝对不只是出现在美容美发行业，同样在中国发展了40年的家电产业，过去几十年以来，大量家电企业和家电零售商们也在干着“不务正业”、“不办正事”、“只想投机”的工作。最终还将规模做不大、业绩做不好的责任，推给了市场竞争太激烈、消费需求太多变等等，完全无视自身的问题和短板。

比如说，很多家电企业，靠空调、电视，或者冰洗等品类发家后，在家电行业还没有做强做大之际，就开始频频跨界进军汽车、手机、医院、交通等多个领域。就像一些用户所说的，连一台空调的质量问题还没有完全解决，做到品质的持久稳定可靠，怎么就能去造汽车、造手机了？显然，在家电领域都没有形成自己的工匠精神和专业专注耐力，又凭什么在其它行业可以赢得市场和用户，实现市场占位呢？

再比如说，很多家电零售商，看着线下的实体门店家电生意不好，就想着推销一系列的周边产品，包括家电延保服务，包括什么纸巾、洗衣液等等，名义上是关联产品的一体化销售，实际上就是“丢了西瓜去抢芝麻”。专业的家电顾问，其最擅长的就是家电专业知识和用户需求的打通，而不是为了多做业绩、什么都去卖，最终却不知道是干什么的了。

在家电圈看来，近20年，特别是近10年的中国家电产业，之所以出现了一系列的问题，特别是来自一线市场上，用户和客户的浮躁心理和情绪，大量的家电企业陷入低价格泥潭，本质上就是大量家电人的“不务正业”就相投机，结果则是模仿、抄袭成为行业的主流玩法，带来的则是产品、营销全面同质化，企业一个个失去了自我、迷失在竞争中。

具体来看：一是，这山望着那山高，总想着追热点、赚快钱，却从不关心客户和用户到底要什么；二是，总希望一夜暴富、一口气吃成大胖子，总是喜欢大干快上，却忽视了最基础、最基本的能力建设；三是，总是急于做大做强，总认为规模越大越好，却忽视了用户的信赖和产品的口碑才是商业竞争的根本。

(文章来源：家电圈，侵删)