净水器团购遭遇退单？ 三招扭转局面

团购，是指商家根据薄利多销的原理，给出低于零售价格的折扣和单独购买得不到的优质服务。现如今，团购已成为净水器企业常做的促销活动。团购的吸引力主要在于价格优势，消费者很容易因一时冲动而购买，但事后的退单率也很高。相信每个净水器商家都不愿看到煮熟的鸭子飞了，其实，面对消费者的退单难题，净水器商家扭转局面可以这样做。

净水器团购遭遇退单？ 三招扭转局面（图片来自网络）

一、客户不认可产品怎么办?

对于要求退单的客户千万不要着急，接待程序一样也不能少，毕竟人家安装净水器也是大事，慎重是人之常情。先让客户坐下来，有利于他的防范之心，抱着退单的心情来的消费者肯定做好了退不成的准备，所以，抚平他的潜在情绪是非常有必要的，然后仔细的询问退单原因，和他需要达到的要求。在知道原因后，一定可以想到方法解决他的问题。

二、客户被对手干扰了怎么办?

货比三家是每一个购物者都具有的消费心理，更何况是净水器这样关乎身体健康的水家电。出现在团购会场的消费者经济能力基本都是中下等消费水平的。很多的消费者在下了订单后可能还会抱着反正还没最终确定购买的心理，继续到其他的店里咨询。碰到一些厉害的导购员很快就会动摇他们的心。因此，当净水器商家面临这类退单客户时，还是要心平气和，不要觉得她这是无理取闹。需要做的是引出他们中意品牌和他们觉得好的地方，你需要再一次做介绍并告诉他们你同样可以满足他。消费者在你这里交了定金，你的胜算会比其他品牌大很多。人都是怕麻烦的，同样的东西，消费者一般不会喜欢折腾。一定要有扭转局面的动力。

三、如何缓解客户对服务的不满

团购活动，很多人都会一种忧心的心里，这产品这么便宜，质量是不是不好啊，费用肯定以后都发生在附加费上了，净水器商家都知道，其实这些做团购的产品，很多都是滞销产品。但是，企业做活动的时候，不能区别对待，产品费用包括了哪些，写清楚了。不能抱着欺骗客户的心理，前后口径一致。真诚很容易赢的客户的亲睐，并使她成为你的忠诚客户。

服务在销售的过程中都是起催化作用的，对于团购上门的客户，服务不能有区别，要让消费者感到就是从专卖店购买的产品一样，如果是退单而且以上三种情况都用过了客户还是要求退的话，净水器商家也不能有不满情绪，相信一个优秀的店长不会只看业绩，也不会害怕客户退单的，从长远看，打造品牌形象，稳定客源才是关键，如果只看业绩的团队注定是失败的。

对于以上几点希望净水器企业可以作为参考，净水器企业要抱着一个积极的心态来处理各种销售不顺的事件，只要销售手段光明磊落就不要害怕。