优质的售后服务 成净水器品牌差异化关键点

售后服务，是现代市场营销学中的重要概念之一，很多产品都是凭借优质的售后服务才在市场上走俏。现如今，环境污染的加剧带动了净水器市场的火热，净水器一下子从一个跑龙套的成为了主角。然激烈的竞争导致了净水器产品同质化现象越发严重，企业要想长期占领市场，就必须得走差异化路线。有形产品的可比性越来越小,企业只有借助无形的品牌和服务来进行差异化竞争，优势的售后服务，成为了净水器品牌差异化制胜的关键。

优质的售后服务 成净水器品牌差异化关键点

一些净水器厂商在售完产品之后对售后服务不闻不问，导致消费者遇到产品问题时无所适从，使得净水器最终演变成了“一次性消费品”。“售后中心推到卖场，卖场推到客服“，这种‘踢皮球’的处理方式让消费者对净水器售后的体验差到极点，因此，净水器厂商要使产品的售后服务达到最好，既要有生产厂商直接提供的，也要有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者。

耐心聆听

对消费者所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

听出真意

在与消费者谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出不便说或不敢说的话才是重要的。