"零"元购机的陷阱 消费者换芯成无底洞

随着夏季的到来，净水设备也开始进入热销期。近期以来，记者发现包括英琪尔、东研等一些品牌的净水机频繁祭出“免费牌”，这些企业打着“0元购机”的幌子，让很多消费者看到广告后不禁心动。但是“买的没有卖的精”、“天下没有免费的午餐”，记者发现免费净水机的背后竟然藏着巨大的陷阱：这些免费后的净水机产品后期维护费用过高，换芯费用如同掉进消费无底洞。

“免费”先交五年维护费

家住朝阳区的一位朱先生购买了一台英琪尔净水机，尽管该品牌在卖场中很少看到。不过“免费安装”字样还是让朱先生很感兴趣。据朱先生介绍，价值3580元的净水器是免费安装，不过安装的同时需要提前签订合同，根据合同内容，用户需要一次性缴纳五年的维护费用和滤芯费用。滤芯每年需换一次，每次更换费用是499元，这样五年就需要2495元。 而且产品一经售出不能退换，也就是说消费者完全没有违约的可能。

记者拨打了英琪尔净水机的免费装机热线。英琪尔服务人员对记者表示，滤芯最短更换时间为半年，公司会每3个月提供一次上门的维护服务。但记者在朱先生提供的《英琪尔健康水入户工程“0元购机”维护协议》却看到，该协议中第5条明文规定“甲方必须履行每年两次上门清洗机芯和机器维护……”另外，记者仔细研读后发现合约中对消费者的义务及违约责任规定得十分详细，但是对于供方义务却含糊其辞，更没有提及违约责任。

而之前这样的免费陷阱在东研净水机也发生过。不过东研净水机每年的维护费用高达900元，更是一把消费快刀。

看似免费送机只收滤芯费用的方案很合理。实际上，不少厂家把更换滤芯当做谋利手段。不少品牌导购为了证明品牌的售后服务体系健全，告诉消费者“您买我们的产品尽管放心，我们会定期上门回访，遇到需要更换滤芯会及时通知”。

记者调查后发现，安装免费净水器后经常收到商家提醒更换滤芯的电话，滤芯为PP棉的甚至半个月就能收到一次，厂家声称不换滤芯的话，自来水中会产生亚硝酸盐等有毒物质。消费者无奈地表示，尽管是免费安装的，但为了喝上放心水，之后就掉进了换芯无底洞，后期的换芯及维护成本相当高。

产品获卫生部认证存疑点

滤芯真的是越频繁换越好吗?中国工程院院士李圭白表示：“传统净水器滤芯吸纳水中污物一段时间就会饱和并失去过滤作用，不过有些超滤膜净水器设计成可以排污，理论上纳污量就接近无限大。”

记者在市场上走访发现，净水器认证机构非常繁杂。比如安吉尔等品牌宣称获得了美国NFS认证。也有一些品牌则采用国内卫生部的认证，英琪尔在广告上就称获得了国家卫生部的防伪标贴。

但记者在百度上并没有搜到英琪尔、东研等净水器品牌的生产地址，也没有获得其是否获得卫生部认证的相关资料。有关专家表示，现在净水器市场上有销售无证产品的，也有的是打着有证的招牌，推销假冒伪劣产品。

一般有销售无证产品通过四种情况。第一种是无证销售，拿不出卫生批件。有的销售商甚至于根本不知道销售净水器需要卫生批件;第二种是＊＊，即假冒和伪造卫生部批件，把其他企业、其他产品的批件篡改产品名称和生产企业名称后复印而成;第三种是套证，即所谓套牌产品，制造厂领了一张批件后，该厂生产的其他品种、类别、规格、型号的产品套用该批件。卫生部规定，卫生批件是只对批件指明的产品有效的，其他品种、类别、规格、型号的产品一概无效;第四种是证物不符，即实际产品与卫生批件虽然产品名称和规格型号完全相同，但其产品材料与配方、净水工艺等不一致。

免费质保实为打擦边球

记者还发现，不少消费者反映其所提供的免费质保根本无法实现。以英琪尔为例，在宣传单上写着享受长达十年免费质保。但对已交付了五年的滤芯费用的消费者来说，怎么能说是免费质保呢?英琪尔方面称，更换滤芯只收取的是滤芯的成本费用，而维护的人工成本在这十年中都是免费的。

家电分析师梁振鹏指出，不少净水器厂家都打着免费质保的擦边球忽悠消费者。不少品牌解释免费质保指的是免费更换滤芯服务，不过滤芯本身是需要收费的，只是更换的环节人工费用是减免的。所以十年中根本无法享受免费质保服务。尤其是免费安装的净水器，滤芯定价十分昂贵。

另外，一些不知名品牌售后形同虚设。尽管称可以免费质保，但等到消费者需要更换滤芯时，拨打售后服务电话才发现号码是空号，由此市面上出现了“孤儿净水器”这一说法。

国内净水器厂家立升企业的相关负责人介绍，目前全国3000多家净水器生产厂家，仅有不到一半获得了卫生许可证，其余都是“黑厂”，这些厂家抱着 “赚一把就走”的心理，不会考虑如何做得持久。如果没有白纸黑字写在保修卡上，而只是商家的口头承诺，那消费者就要小心了。其次，还要看品牌的上市时间和服务历史。

记者手记

认真作假的认证机构

这年头，不管卖什么，只要是能和机构认证沾上边产品在终端销售时就有了说辞，英琪尔贴上了国家卫生部的防伪标贴，有了平安财险的承诺，给消费者一个感觉就是这样的水质万无一失。

暂且不提这两家机构是否真的给了英琪尔真实有效的认证。近年来，各种各样的认证机构已经让消费者变得一头雾水。这些认证机构在给企业提供“便利”的同时，也给自身提供了很大的发展空间。

不久前，空气净化器大热，由于没有国家标准，各净化器认证机构五花八门。3M空气净化器就宣称是获得了上海空气净化器联盟的认证。据了解，空气净化器(中国)行业联盟是以上海市环境保护工业行业协会空气净化设备专业委员会为依托，由中国境内空气净化器行业中龙头生产制造企业、检测、研究、学术机构和标准化组织自发组成。当时就有行业人士质疑，这样自发的组织是否有资格为企业提供产品认证。此外，空气净化器行业大热，临时成立的机构是否有公信力。之后3M空气净化器甲醛净化效率不达标，这也验证了此临时机构的公信力。

认认真真走过场，踏踏实实搞形式。以前对这句话理解得不是很透，如今有了如此生动的例子，总算明白，就连造假也是要用心投入的，也是要有技术含量的，没有什么人能够随随便便成功， 造假也不例外。在市场竞争环境下，上有政策，下有对策，认证机构直接跟企业联袂，结合形成利益共同体。忽悠起来没商量，即使企业有好的生产经验、管理制度也会被这样的无良机构给搅黄。