奇奈佳净水器营销总监杨金松：创新 速度 拓展

记者：作为一家创新型公司，请问上海奇奈佳净水科技有限公司的创新精神具体体现都有哪些?

杨金松：奇奈佳公司自创始以来，以“创新●速度●拓展”为公司经营理念，从用户使用体验和服务为根本开发产品，家用净水机是涉及百姓饮水健康类的产品，最根本的目的是净水机本身的品质，所用材料是否采用高标准的食品级用材;其次就是净水技术应用创新，净水机是多种净水材料组合应用的产品，使得用户使用维护就相对复杂，如何解决使用和维护的方便是产品创新的突破口;第三，净水机的安全性、耐压性是奇奈佳创新的方向，安装简便化、防水锤耐高压，才能使消费者用的更放心，真正做到用得无忧放心;第四，营销模式创新，是奇奈佳进入中国大陆的市场拓展动力，“1+0+X”的营销模式快速让奇奈佳销售渠道体现出发展的优势，厂商互动形成良性的渠道拓展和销量提升;第五，服务模式上的创新，由于售后成本的上升，奇奈佳朝着“免上门，自主服务”理念开拓服务模式。

记者：贵公司一直坚持高品质的产品标准，请您对这方面所做过的工作及未来的目标为大家作一解读?

杨金松：高品质的产品不能仅靠营销包装，而要实实在在地给予产品高品质，并且始终坚持高标准的品质要求。众所周知，家用净水机最基本也是最重要的几个要求：健康、安全、方便，然而，做为净水机的生产企业，净水机本身所采用的材料是否真正执行高标准的食品安全材料已越来越受到民众的关注，例如奇奈佳坚持倡导采用国际食品级的PP5材质已起到了引导作用，绝不能让净水机本身成为健康饮用水的二次污染者。免关水源更换滤芯的“独创抛弃式滤芯”更使净水机的安全性和方便性提升了一步。奇奈佳公司在未来的产品创新上有着自主的研发理念和方向，产品机体无管接模块化是未来产品的发展趋势，使得产品更安全更方便，并根据市场需求细分开发不同消费群体的产品，让新产品更附合市场消费者的需求。企业在产品和品质上持续不断的追求，一方面是提升企业的市场竞争力，另一方面是为用户和渠道商利益的追求和责任，尤其是净水机属于健康类的设备。

记者：作为一家创新型公司，请问公司是如何以新思维来完美解决产品安全性的相关问题?

杨金松：家用净水机的安全性主要在二方面来抓，一方面是服务商的安装标准化，这主要在于提高服务商和经销商的服务标准和水平，另一方面产品本身的品质，由于没有统一的参照标准，现业内的产品标准主要由企业本身来完成，由于家用净水行业入行门槛过低，产品参差不齐，在安全性方面的质疑声自然越来越多。净水机本身的安全性主要从以下几个方面来体现：一是耐压性，产品从设计——模具开发——用材配方——耐压、爆破压测试——成品品保测试整个环节是否执行严格的标准化，二是净化材质的安全性，是否严格采用食品级用材，从采购——检验——贮存——生产——物流，是否同样执行严格的标准。奇奈佳所推出的产品在以上环节上执行严格的标准，如采购执行“绿色采购”原则，无国际通行标准(如NSF认证、欧盟安规认证)的供应商材料绝不允许进入工厂。

家用净水机从售后方面来看，是一类较复杂的健康设备，一是安装调试，即要追求方便，又要适合不同的水源，所以售前、售中、售后都需要服务商专业性强;二是产品维护与滤芯更换，净水机的滤芯材质多样性，使得维护复杂，成本较高，所以从产品的设计开始应充分考虑售后的便利性、安全性及低成本。奇奈佳推出的无管接模块设计是家用净水机历史性的突破，充分考虑到用户的实际使用和服务商的售后成本与便利性。今后奇奈佳公司从创新上让产品更加实现完美化和低成本，让用户使用得更放心更便利，让服务商成本更低，市场更具竞争力。

记者：4 in 1是贵公司全新发布的产品理念，为什么要提出这一理念?请用一句话概括这一理念?

杨金松：奇奈佳设计团队早在1989年就着手开发使用维护便利性的产品，由于维护的滤芯成本和人工成本过高及更换滤芯的复杂，从最终用户和服务商利益出发，产品不断创新，在2007年设计团队成功开发了“4 in 1”的理念，一方面充分解决滤芯更换的复杂性，另一方面实现了产品的无管接模块化，从产品安全性上提高了一个层次，但这个创新过程是漫长和艰辛的，产品的市场化一直推迟到了2012年。“4 in 1”技术的研发，进一步地实现了反渗透净水机的无泵无桶时代，产品体积最小化，品类多样化，可根据不同的水源水质实现一机多膜模式。奇奈佳“4 in 1”系列产品的核心在于家用净水机“从简单到复杂，再回归简单”的旅程，这是传统净水机“质的突破”。用一句话来概括的话，我认为“简约而不简单”是再恰当不过了。“4 in 1”的创新是符合公司产品开发的理念，更符合家用净水市场的需求，但新技术的推广需要更多更强的市场投入，来让更多的渠道商和消费者来认知和认可。

记者：创新可能并不能很好地接地气，那么贵公司所推出的系列产品，对于便利性的设计考虑可能离使用者更近，更接地气。公司对于产品便利性是如何思考的，具体落实到产品上又体现在哪些点呢?

杨金松：家用终端净水机从净化工艺技术上来进一步创新，众所周知，已到一定阶段，近几年国内市场部分品牌在反渗透净水机的浓水利用和无桶大通量方面着手研发创新，其它都在产品外观上做一些改变来迎合中国消费者需求。奇奈佳研发中心从消费者的使用和需求为出发点，着手在使用维护的便利性上创新，从健康安全的标准上给予新的创新，迎得了奇奈佳渠道商和消费者的认可。免关水源免用工具的抛弃式滤芯，是上一阶段公司在便利性上创新的真实体现，到目前的“4 in 1”滤芯技术、无管接模块化技术、无泵无桶技术、一机多膜技术，都是在便利性上寄予更大的创新，使得产品安装条件更简单、体积更小、滤芯更换更简单方便、全安性更强、更符合不同水源水质的需求。奇奈佳的产品创新是从市场的需求和用户的使用价值出发，持续不断革新发展，下一步的节能和低成本上的创新，更加迎合消费市场的需求。

记者：用一个关键词来总结上海奇奈佳净水科技有限公司在中国市场目前的表现，您认为会是哪一个词?为什么?

杨金松：这一个词应该用“客户忠诚度”来概括，所有的创新、高品质、高安全、便利性，都是为了让客户对奇奈佳所提供的产品和服务产生情感，并长期使用和重复购买奇奈佳净水产品和服务，而不仅仅是客户的满意度，忠诚的客户是企业竞争优势的主要来源。

记者：请问您是如何看待中国家用终端水质处理器市场未来的发展的?

杨金松：国内家用终端水质处理器的未来发展是任道重远，靠一个企业的力量是不足以发展起来的，需要全行业内的企业和从业人员共同努力，需要理性地来看待和宣传，行业的发展更离不开媒体的宣传和政策的引导，每个国家和地区都有具体的国情和消费需求，作为市场潜力巨大而消费需求处于培育阶段的家用净水市场，个人认为不能短期地来期待市场的大爆发，而应扎实来做产品和市场推广，无论是品牌商还是渠道商都应根据市场来定位，开展着实有效的拓展工作，这样才能迎来家用净水行业的“春天”。

记者：对于明年的企业宣传，公司未来有何规划?面对目前市场，公司会做出什么样的调整策略?

杨金松：中国家用净水机经过2008-2010年三年的连续高速增长，让行业发展更加活跃，而2011-2012年的低速增长，让家用净水行业发展进入了相对的竞争期，而2013年的市场又发生了新变化，中高档产品市场增长速度加快，可以预期明年的家用净水机市场又将迎来市场的快速增长，但同时品牌的增加和市场自然洗牌也更加严重，如何做好明年的品牌宣传与推广是尤为重要。奇奈佳公司在即将到来的2014年将重点在品牌渠道布局的招商宣传推广和终端品牌推广为主，结合新产品上市和区域市场特点，加大宣传推广投入，将企业的优势和品牌竞争力进行有效全面的开展宣传，让我们的渠道商运营的更快更轻松，让我们的用户使用的更安心、更放心、更省心、更贴心、更舒心。奇奈佳延续着“善水文化”，全人类的净水事业应遵循“善”的社会责任，奇奈佳因“善”与你结下不解之缘。一切净善创造，只为净美人生，奇奈佳净水为中国百姓创造家用净水行业领航的净水产品和服务。