美的清湖净水器曹刚：打造国内净水机第一品牌

美的清湖净水器营销峰会正式召开。此次会议以“汇战终端、突击破局”为主题。记者采访了美的清湖净水器曹刚先生!

美的清湖净水器曹刚：打造国内净水机第一品牌

记者：非常荣幸能够参加美的净水机商务水峰会，您能给我们介绍下召开本次峰会的意义吗?

曹刚：美的净水机召开这次水峰会，选择了一个很好的时机，家用净水行业开始爆发出快速增涨的趋势。今年无论从各个生产厂家的反映，还是从市场销售的状况等方面都能看到良好的发展趋势，越来越临近我们预期的市场爆发点。在今年宏观经济环境不利的背景下，整个美的集团销售同比是没有增涨的，甚至略有下滑，有一些原来销售很好的产品，下滑幅度相对很大。但是截止今年10月份，美的净水机从零售、安装的数量来看都比去年同比增涨120%以上，公司各方面业务进展顺利。我们召开这次水峰会，目的就是要明确告诉客户，行业爆发的拐点已经到了，客户要大胆的树立信心，坚定信心，明确方向，确定目标，大胆投入，这也是这次峰会的主题。这次峰会看到客户的积极性非常的高，参与程度也非常高，包括专家的参与，都对这次峰会给予了一定的支持和认可。

记者：参加完这次峰会，作为媒体，我觉得收获都非常大，那么相信您作为本次峰会的主人，您最大的收获是什么呢?

曹刚：我觉得收获基本可以概括为以下四点。首先就是对行业的发展前景，达成了共识。其次，是客户的积极性被充分调动起来。第三，是认识到行业出现机会的时候要敢于投入、大胆投入。只有在宣传、推广、促销等方面的大力投入，才能使我们的销售更快速的占领市场。第四，是通过前几年的摸索，明确了市场操作的思路。我们提出终端先行，渠道跟上，开拓B线，服务制胜。基本达成共识，客户也很认可。

记者：在水峰会上有看到您收到一份非常特别的礼物，但是当时没有机会采访您，是否可以给我们透露一下呢?

曹刚：这个礼物是一封感谢信，是一位使用我们家用净水机的用户委托经销商带来的，主要是使用过程中感觉我们的产品很好并表达谢意。美的净水机公司刚创立的时候就倡导全方位的服务，定期的提醒客户更换滤芯，上门提供更换滤芯的服务，做一些免费的保养。也许是我们这服务特别到位，这位用户感觉不错，写的这封感谢信。

(在强烈要求下，记者见到了这封感谢信，大体的意思是这样的：我一直以来都是美的的忠实用户，使用了美的的很多产品，觉得美的的产品质量可靠，价格也能接受，服务也非常完善。在这里向美的每一位员工表达敬意。希望美的以后更大更强。)

记者：从用户来讲，给美的写信，不光是给美的净水机的肯定，也是给您的肯定。那么您是怎么看待这封感谢信的呢?

曹刚：我个人觉得，这只能证明过去，这是一种鞭策和鼓励，我们只有做的更好才能让我们的终端用户更满意更信赖美的。我们做了一本《美的水世界》的季度报纸。我们会把这份报纸送给客户，提醒客户安全用水的常识，让用户认识到美的的服务理念，另外也介绍美的其它系列产品和新品。同时也会把国家突发的水污染事件，环境污染的报道在报纸里呈现，让用户知晓。我们始终抱着对用户负责的态度来做市场，这也是美的企业文化和理念所推崇的。

记者：美的净水机可以说是净水行业的领导品牌，记得在07年，我们就听到有风声说虽然目前美的净水机公司只是美的集团最小的一家产品公司之一，但几年之后美的集团将会给净水机200亩地做净水机工业园。能跟我们透露下这是真的吗?

曹刚：美的集团对净水机公司历来非常重视，也确实已经对此作过规划和安排。按目前的规划，美的净水机工业园占地110亩，有一个3万平米的厂房，比较适合我们，但要等到明年才能搬进新厂房。现在美的集团规模上发展很快。日电集团的生活电器事业部、精品电器事业部都有扩张的欲望，都需要大量的厂房，但是集团还是比较照顾净水机的发展需求。这几年美的净水机发展速度超过了预期，今年以来我们的产能已经开始有点跟不上市场发展需要，一个月大概做3万台左右，所以搬入新工厂也是市场发展的需要。

记者：在峰会的开幕式，您对上半年公司的销售做总结时提到美的净水机已经完成了全年60%的销售额，同比去年增长100%以上。在为你们高兴的同时，也很想了解下美的净水机下半年的目标。

曹刚：我们的目标其实很简单，这次峰会的主题是把握机会，大胆投入，加快发展，铸就辉煌。通过对行业的分析，对我们整个宏观环境的分析，以及美的上半年的发展，告诉大家机会已来临。当行业机会来临的时候，我们该做什么事?我们该做的就是和大家一起创造辉煌。

记者：在第二天的峰会上，韩国清湖的崔课长非常详细的为我们介绍了韩国的销售与服务，对于韩国这么小的国家，服务相对要容易做一些，但是对于中国，可能会遇到很多困难，您是怎么对待这一问题的呢?

曹刚：我们在做这项目之前，就对净水行业国际市场的趋势做了很多调查。包括日本、韩国、欧美国家都做了观察，我们发现日韩的模式非常好，值得借鉴。像在韩国有租赁销售，分期付款的模式，这种模式在韩国很成功。韩国80%的家庭都安装了家用净水机，相当普及，因此净水机在韩国的竞争就是服务质量的竞争。我们选用韩国的模式，和韩国公司合资，一个重要的目的就是引进他们的服务模式。

我们在全国开发了一级代理商，把代理商逐渐培养成能够实现我们服务要求的服务商，我们建立了一套全国服务系统，会每月定期提醒有哪些客户需更换滤芯，我们的服务人员就会上门进行服务，哪怕消费者不愿更换，也上门给他们做一次免费保养服务。

我们制定了统一的服务流程，规范的服务标准，把我们的服务网点拓展开来。未来我们将开拓我们的二级服务网络，使他们也具有很好的服务能力。目前我们全国的服务体系已经建立起来，可以覆盖绝大部分一二级城市。随着这几年的不断探索，我们的服务体系会越来越完善，我们相信，通过这样的体系，在未来的日子里我们的服务不比韩国差。

记者：我们都知道净水行业是21世纪最具发展潜力的行业之一，但目前为止，还没有一家单纯以净水产品上市的公司，那么美的在这方面有没有规划?

曹刚：实际上净水在美的是一个独立的公司。包括生产、销售、制造都是独立的，是生产销售一体化的公司。从公司成立伊始就要独立的发展，将来甚至独立上市，美的净水机是具备这个条件的。另外，净水是一个关注老百姓健康饮水的行业，未来有很大的发展前景和市场空间，是完全符合上市要求的。第三，上市对企业要求三年获利，才能申请上市，我们今年才步入盈利的轨道，前两年是亏损，上主板是暂时没有机会，但是我想在未来上创业板是具备条件的。第四，公司现在现金流状况良好，不缺资金。

现在我们的销售额、营业额几乎每年都在以100%速度增涨，12年销售将达2.3个亿左右，这样的企业在中国也不多得的。接下来公司内部组织体系将进一步搭建完善，在将整个渠道搭建好以后，上市与否就由集团决定了。

记者：再问一个私人的问题，我们对您是早有耳闻的，也知道您之前做小家电做的已经很好很成熟了，为什么转投做净水机呢，您当时是怎么想的?

曹刚：06当时做美的生活电器南部区域总监，整个区域一年销售10个亿，客户结构很稳定，市场增涨良性，分公司经理能力非常强，觉得一切发展都很顺了，就觉得少了一些挑战。06年6月一个很巧的机会，当时顺德北滘一个净水设备的专卖店开业，邀请生活电器的高层参加开业典礼。他们在现场做了一个自来水和纯净水的电解试验，当时看了之后，很有感触。后来了解到未来这个行业发展前景很好，我就开始关注。06年下半年和韩国人谈这个项目，我对这个行业有了更多的认识，第一是在中国行业缺少领导品牌来带领行业的发展;第二，要做好这个行业，我们要借鉴外国的先进模式改变我们的营销思路;第三，要学习外国的服务理念，完善客户服务。认识到这些以后，我认为美的切入净水行业，是一个很好的时机。认定这是一个非常好的项目后，我就提出来做这个项目，接受这个新挑战。

现在我依然认为这是一个非常好的行业。我相信，我们一定能把它做起来，做成功。今年已经是我做净水的第三年，三年来，错失很多，也收获很多。通过这三年，美的品牌得到了提升，也为行业的发展奠定了一定的基础，这是一件有意义有价值的事情。

记者：据我们的侧面了解您个人是对水污染是非常关注的，那么请您针对最近两起水污染事件谈谈感想。

曹刚：水污染的话题很多，实际上中国这些年来每年有7000起大大小小的水污染事件暴发，很多事件都是地方政府压下来。最近的盐城水污染，赤峰自来水污染事件，这些事件不是第一次，也不是最后一次，未来还会发生这种水污染事件。水污染危害一步步影响到我们生活的质量，影响到人类的饮水安全，影响到人类的生活环境。“经济越发达水越黑”出自海口环保局副局长之口，从这句话可以看到水污染严重性和普遍性，所以要讲的太多了。

赤峰水污染具有代表性。我们千万不要等到人死了之后才反思水污染的严重，我们希望老百姓都有防范的意识，这是值得政府反思的。所以我在这里呼吁老百姓要有这个意识安装家用净水机，这样保证我们的喝水安全，才能使我们更放心的生活，享受家庭生活每一天。

记者：能跟我们介绍一下目前美的净水机在集团的地位或者说是集团对美的净水机的期望吗?

曹刚：06年公司成立的时候，公司规模虽然很小，但是集团很关注。美的净水这两年取得这么好的发展，背后有两个人不得不提。一个是日电集团CEO黄健，他非常认同这个行业的发展前景。另外一位是美的集团董事局＊＊何享健。在何＊＊的要求下美的内部所有的事业部，所有的产品公司，所有的车间，都安装了净水机，解决员工喝水安全的问题，为员工创造福利。他们和我们一起制定了净水公司的发展规划，前期的投入，给予很大的支持。正是这两位的支持，净水公司才获得很好的发展。所以从公司成立到现在，我们在集团都是一个非常重要的部门，其它部门也都看到我们的存在与成长，也非常关注我们。在集团的关注下，我相信公司的明天会更好。

记者：非常感谢曹总能在百忙之中接受我们的采访。我们同样期待看到美的的明天会更好!