家电零售或将迎来新时代：线上线下一体更合理！

你现在买东西一般在哪里买？怎样购买？

如果现在有人这样问起你，绝大多数的同学一定会回答：网购。从吃的喝的到穿的用地，从生活用品到大家电，甚至从汽车到房子都可以在网上完成。而这样的购物方式早已经不仅仅是城里人的专属，在村里面即便是七老八十的老人家，也都知道什么叫网购、什么叫电商了。总之一句话就是：电商已经成为各种零售产业中的绝对主角！

过去，我们还在考虑是线上取代线下还是线上与线下共存的状态，事实上有些消费习惯早已经发生着翻天覆地的变化，单纯的认为线上和线下应该是泾渭分明的不合理、也不正常。

比如，你出门在外想买瓶饮料总不能还来个网购吧？同样，你到了一个门店或者体验店，也未必不能在线下门店体验、比较一番后，再从手机上下单。也就是说，线上和线下其实不应该单纯地进行划分，行业不同、情境不一样，甚至也与用户的消费习惯有关系。

但我们可以这么认为：线上和线下其实是可以互相依存的。比如，像家电零售这种方式，就可以通过建立线下直营店或者体验店，让用户进店体验、使用之后再决定是否购买，直接在门店下单也可、回到家再下单也没问题。

在笔者看来，也许其他的日用品、快消品这种东西我们或考虑选择大品牌之后直接下单就可以了，买到不合适的产品的问题不大，而且即便买到了不合适的，退换货也方便；但家电这种动辄大件的产品，本身运输就困难，有些还需要安装之后才能使用，这就增加了它的退换货成本。

消费者买到不合适的退换货流程和成本增加，而厂商也会徒增退换货的成本。但如果有这样一种线下的直营店或者体验店形式，让用户在离家不远的地方先使用、体验再进行购买，买到合适产品的机会就大了许多，这样也就避免了退换货的问题。

当然，这样的直营店或者体验店又与过往那种家电连锁大卖场不一样，它应该更纯粹一些，只提供单一品牌的产品或者单一生态链的产品给用户，以快消品中的手机产品为例，小米的授权体验店、苹果的Apple Store都是其中的佼佼者，它们能够提供线上线下同价格的零售方式，还可以提供门店体验之后再进行购买的过程，甚至就连售后部分也可以直接安排在门店里，减少运营成本、提高售后的效率。

家电其实也可以这样，或者这个时代的家电零售更需要如此！海信是近年来率先踏出这一步的平台型公司，它将旗下海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌统一安排在一个直营店中进行展示、销售，因为横跨黑电白电领域，且各领域、更档次都有强势的品牌，用户选择更丰富、不会因为只有一种选择而离店，是家电直接零售的最好典范！

根据海信打造的这种直接零售的展示，海信旗下全领域的家电产品分门别类的在卖场中展示，它们如同手机这种快消品一样在消费者随手可以接触到的地方触摸、使用乃至体验，从而让用户走进去就能够获得第一手的感知体验，然后找到适合自己选择的那一款！

以家电中的电视产品为例，如果我们盲目的直接网购，且不说尺寸、安置等问题，如果买到的电视分辨率乃至不合你意时你是不是只能选择退换货了？而如果要退还，这种开过箱使用过的产品在退换过程中极为麻烦；但海信的品质之家直接零售直营店能够让你直接看到电视的功能、画质、乃至各种智能接口的使用，大大减少了你未谋面买错产品的机会。

此外，对于海信自己而言，消费者到店体验、购买产品是这种直接零售与用户直接面对面的最好机会，通过与用户的“面基”，海信既可以把海信的技术、服务、品牌温度和价值观不打折扣地零介质传递给用户，又能更直接地听到用户的声音，从而为用户打造出更多高品质的好产品。同时，海信品质之家能够更好地连接服务老用户。

总结：

总的来说，海信品质之家打造的这种直接零售的形式一是自身的条件比较成熟；二是海信看到了家电零售未来的这种主流趋势，从而做出的一种改变。

或许在操作方式乃至产品类型上，它与我们熟悉的小米、苹果等直营店有差别，但在为用户提供体贴的功能体验、产品展示乃至与用户建立直接沟通方式的做法上并没有区别，而后者已经乘风破浪形成了线上线下的联动，现在谁又敢说海信品质之家不能同样达成这样的愿景，甚至更进一步的完成自己新时代的新零售方式，从而为家电零售开创出一条适合这个超级互联网时代的一条新零售道路呢？

（文章来源：拙言，侵删）