家电维修服务业的明天又在哪里？

“过去，我总是很天真的认为，家电市场的行情不好，家电服务生意应该能好起来，毕竟用户对于维修服务的需求很多，而且很持续。但完全没有想到的是，家电市场走下坡路，家电维修服务市场更不行，简直就是没办法干下去了”。

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日前，一位从16岁就开始从事家电维修，后又转型成为家电零售的经销商，趁着空调市场销售旺季的空隙，在与家电圈闲聊时，表达了他对家电维修这个行业的失望。当然，更多的还是透露出对当前家电市场的信心匮乏、低价困顿。

他回忆到，当时他进入家电维修行业时，主要还是收音机、电视机的维修，那个时候业务虽然不多，但一天最少能赚70、80块，最多能赚100多块钱，单少利润大。那个时候的家电维修工真是很吃香的一门手艺，比在工厂上班的工人，赚得还多。

现在，这个行业被彻底颠倒过来了。工厂里工人工资都在四五千，甚至六七千块，而家电维修服务人员却不赚钱了，没有人愿意干这行。很多50、60年代的人都退出这个行业。

举一个例子，过去我们去用户家里修电视、修空调，都会被尊称一声“师傅，你好！麻烦你了”。现在，我们去用户家里修家电，人家就直接说，“那个修空调的来了”、“那个修电视机的来了”，根本得不到任何尊重。甚至，用户动不动还会怀疑你“没病乱修”、“小病大修”，以及多收费、乱收费，大家完全没有一点职业的尊严。

当前家电维修服务出现这种情况，也不能说是家电企业、还是家电电商的问题，毕竟问题存在已经很多年了。不过，今年以来，家电产品零售价格的持续走低，已经带来了年轻一代用户消费观点的大转变。那就是能不修的就不修，修一台不如换一台新的。比如，进入8月以来，我一个门店就已经通过“以旧换新”的方式，换了几十台空调，很多都是用了10多年坏了，一看压缩机、加氟的维修费用，用户就直接换新了。

目前很多的家电产品，在乡镇市场上普及率非常高。彩电就不用说了，现在空调都开始视频通话装进厨房了，同时卧室的空调迎来了一轮换新。这样一来，家电市场上的价格战更加激烈，特别是大企业的产品，不只是质量好，关键是价格比很多中小品牌的杂牌机还要便宜，这就让很多中小企业进入了被淘汰的行列。

这样一来，我们这些维修服务人员日子就更难过了。目前，彩电基本上坏了不会修，因为一台55吋电视机买来才1千多，换个屏就要近一千块。谁不愿意花钱再买个新的？说实话，现在家电维修还有点生意的，就是空调。因为加氟的价格上调了，很多用户老空调，压缩机坏了都不愿意修，直接换台新的。所以，这些上涨也无法弥补维修服务师傅的待遇啊。

“所以，我们一帮的老服务人都认为，家电维修行业没有未来、也看不到未来。因为，家电维修与家电产业可以说是息息相关的，一荣共荣，一损同损。过去几年，在家电维修服务行业不好的情况下，很多人选择退出：有的是从家电维修进入了家电销售行业，但目前市场不好一些人又从家电销售行业选择退出，彻底离开了”，上述家电经销商如是说。

据悉，当前乡镇市场上的大量家电经销商、家电服务商们，对于京东、天猫这些电商平台，是既爱又恨。爱的话，因为很多消费者已经离不开电商，身边的很多经销商都成了电商的加盟商，服务商也在为电商的订单提供服务；恨的话，如果没有电商，家电市场上就没有这么多的低价满天飞，就不可能出现这么低利润的产品，以及没有利润动力的服务，就是破罐子破摔。

这位经销商说：我们也经常会问自己，那么这一轮家电市场和维修服务困局的破解之道，又在哪里呢？我在思考，一定要从根本上解决，绝对不是当前的低价促销、放价让利。这种做法是错误的。比如说，一台冰箱今天900，明天800。一天到晚这样搞下去，消费者就在内心希望更低的价格出现，等到价格更低的时候再出手。这样一来，低了又低，何时是个终点呢？

“控制低价，不是放弃低价，然后抽出更多的精力和实力全面走中高端路线，不是工厂嘴上说说，也不是让实体店主推，而是所有零售商们一起推。要进行广泛而持续的推高卖新宣传。同时低价也要保证质量和利润”。上述经销商说，一味为了生存打价格战，是愚蠢的，是没有前途的事情。不管是家电服务商，还是家电零售商，都需要反思，没有利润家电业不会有明天，更不会有阳光！

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