能力彰显实力：物联网、大数据赋能浩泽运维服务

净水行业的服务不仅是安装水机、更换滤芯这么简单。需花大力气进行软、硬件建设，履行严苛的服务标准。作为业内头部品牌，浩泽在竞争激烈的净水服务市场独树一帜，不仅得益于其十五年的行业经验累积和人、财、物方面的不断投入，而且得益于其先进的服务理念和持续的创新精神，更得益于与时俱进地建立“净水物联大数据平台”，让服务成为品牌方与用户沟通、疏导的重要渠道，链接用户、促进消费的重要环节。

(图片来源：浩泽净水公众号，侵删)

浩泽坚持自建遍布全国的服务运维体系

1、依托互联网、物联网，

贯通线上、线下协同服务

与不少品牌将服务委托给运营商不同，浩泽自建服务运维体系。其运维网点覆盖全国2,000余个市县。设有31个省级物流中心，拥有3,400多名经验丰富的服务工程师和500多部专用车辆随时跟进用户的各种需求。

承诺提供365×24小时全天全年无休服务的浩泽利用400电话、微信小程序和APP客户端第一时间获取用户的运维需求，为每一位用户建立专属的管理档案，配备了专职的工程师进行维护，实现了“人机合一、专人负责”。浩泽为工程师在中台开通了22个运营服务支持模块，并用“7分钟接单预约率”、“24小时上门率”、“按约准时到达率”等八大客户交付指标考评工程师服务质量。考评结果与工程师收入直接挂钩，督促工程师严苛执行服务标准。2019年上半年，浩泽工程师的五星好评率达到97.8%。

(图片来源：浩泽净水公众号，侵删)

浩泽净水物联大数据平台

（具体数据以时时更新结果为准）

在物联网技术爆发的2019年，浩泽运用物联网和大数据技术更新、升级服务的模式和方式，利用更“芯”换代的直饮水机产品提供丰富便捷的在线增值服务。用户可以通过手机APP，实时在线查看机器运行情况，包括水温、TDS值、安全服务天数，实时对机器进行远程智能操控，包括批量定时开关机、设置水温，一键报修，登录社区与全国浩粉互动及购买净水相关的周边产品，等等。相关服务数据和信息导入客服中心系统，客服中心则根据机器回传的数据和信息悉知并跟进用户的需求。例如，根据设备回传的滤芯的使用情况和安全服务期限，系统、工程师就会在线和人工提示用户更换滤芯、缴纳费用。

2、业务延展、模式创新，

打造互联网净水服务平台  

在坚持用服务品质打动用户、提供产品全生命周期服务价值的同时，浩泽还积极寻找用户在面对家电服务时的痛点和痒点。利用登门服务的机会做好本公司产品运维的同时，浩泽的运维工程师将服务范围延展到了为用户清洗冰箱、空调、抽油烟机等其他家电上。类似的“成套服务”节约了用户的时间成本，让用户不必每隔一段时间就要应对一个家电售后人员上门服务，也为企业开辟了一个新的营收点。正因为在服务品质和创新上赢得了市场和用户的充分认可，浩泽有机会将自己打造成了一个净水行业的服务平台。先后承接了包括博世、霍尼韦尔、艾肯、曼瑞德、瑞好等多个国际知名品牌的服务业务。所服务的产品线也涵盖到了末端净水器、全屋净水系统、空气净化器及洗碗机等。

(图片来源：浩泽净水公众号，侵删)

浩泽售后服务技能比赛现场

作为服务领域核心部分，浩泽不遗余力地培养和充实工程师团队。公司对运维工程师输出标准化的培训和全国统一的服务标准，还在内部形成了良性的竞争机制。一年一度的工程师服务技能比赛是浩泽售后团队“炫技的舞台”。从千余名参赛者中层层遴选出的工程师们每年都为“中国浩师傅”的荣誉激烈比拼。此外，浩泽的工程师团队还承担着倾听用户心声、了解市场行情的重任——通过线上、线下渠道将用户的意见和建议反馈给运营商伙伴和公司各职能部门，有效地促进公司在商务拓展、产品研发、市场投放、财务流程、售后服务等领域的提升。

浩泽深知：企业无法单纯依靠产品质量满足用户的消费需求和体验，更无法形成良好的口碑占据更多的终端市场。为此，浩泽会努力完善并更新迭代既有的互联网净水服务平台，进一步夯实行业独有的高水平服务标准，强化线上、线下协同服务的效率和效能。让服务真正成为企业赢得商战的利器、持续创新的来源、品牌建设的基石。

(文章来源：浩泽净水公众号，侵删)