海尔“优水管家”荣获“全国顾客满意行业十大品牌”

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6月29日，由中国商业联合会与中国保护消费者基金会携手主办的第九届全国售后服务评价活动在北京召开。针对行业优秀的创新企业颁发了重量级奖项，海尔“优水管家”脱颖而出，被评为“全国顾客满意行业十大品牌”。

优水管家获评“全国顾客满意行业十大品牌”

“全国售后服务评价活动”迄今已成功举办九届，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高有着积极意义和深远影响。此次海尔“优水管家”获奖，其全流程的定制化服务模式为净水服务行业提供了标杆。

线下场景体验满足用户个性化需求

随着生活水平提高以及健康意识增强，人们对家庭饮水、用水设备的需求不断增加，拉动了整个净水服务行业的快速发展。然而在行业快速发展的同时，水家电市场各品牌间、产品间“各自为政”的售后服务成为了消费者诟病较多的部分。

成都的张女士在给自己的四层别墅装修时就遇到了这样的问题。因为各品牌的独立性，普通的净水设备公司设计不出令人满意的方案，家装设计师给张女士推荐了“海尔优水管家”全屋定制服务。在前往线下体验店对“海尔优水管家”全屋服务方案进行体验后，张女士果断邀请优水管家上门实地勘测和设计，定制了全屋净水解决方案。

张女士表示，不了解自家水质情况，不知道如何选择合适的产品，也不清楚设备和家庭装饰如何完美融合，是自己在装修过程中遇到的最大问题。而优水管家能够根据别墅的布局、功能以及自己的喜好，迅速设计出了让自己满意的全屋净水服务解决方案，满足了家庭饮、食、洗、浴等健康用水需求。

全流程定制化解决方案为用户创造终身价值 

众所周知，净水设备不同于传统家电，它需要持续的售后维护、耗材更换，对售后服务的依赖度很高。与大多数企业只注重售前，忽略售后服务不同，海尔优水管家针对用户购买家庭饮水、用水设备前后以及使用过程中可能遇到的一系列痛点问题，从用户家场景类型着手，综合考量水质、用途、使用位置、使用人数、安装环境、安装空间等各类因素，提供全屋的设计、安装及后期运营维护的一站式服务解决方案。

优水管家服务模式

事前，用户可根据优水管家提供的全国社区水质地图自主查询自己小区水质情况，同时可根据用户需求量身设计、定制个性化解决方案；事中，凭借遍布全国337个地级市的线下成套体验店、1000家专业成套服务网点、3000名成套水家装设计师以及专业的装修公司设计团队联盟，为用户提供私人订制化的产品设计，让用户实现全流程可视化地跟进设计和施工进度，达到“一次就好”的购物体验；事后，优水管家“变身”贴心管家，一方面建立用户档案，智能提醒用户滤芯使用情况，另一方面凭借物联网云数据，提前预判机器故障，在用户还未察觉的情况下主动上门解决，为用户提供一生相伴的智诚服务。

以净水产品为切入，与用户建立关系；通过定制化服务建立信任，创造更多服务的机会；利用大数据，在用户产生需求之前满足用户的需求。优水管家通过持续创造全流程最佳用户体验实现了用户价值最大化。

著名经济学者埃里克谢弗尔曾表示，物联网时代用户要的不是产品本身，而是通过产品带来的服务方案。很显然，海尔优水管家满足了用户对高端化的体验需求，为整个净水服务业规范化、品质化转型升级提供了巨大推力。

(文章来源：中国净水-公众号，侵删)