改变市场生态 改变“净水器是半成品”现状

一直以来，净水器市场都存着一个严重的痛点：很多人买了净水器后，根本无法及时有效更换滤芯，导致净水器效果名不副实，净水器最大的售后问题难以根治。

在福州市天则伟业科技开发有限公司(以下简称“天则伟业”)创始人赖文敏看来，净水器市场永远是半成品市场，售后服务也处于悬而未决的状态，传统的销售模式力有不逮，急需一种新型模式破解这个难题。

天则伟业创始人 赖文敏

净水器的痛点是售后

作为天则伟业创始人，赖文敏虽然年轻，但细数过往，他已在净水器市场摸爬滚打十余年，从早期的区域代理，到现在的自主创业，这漫长的市场浸淫，让赖文敏对净水器市场痛点有着深刻的理解和敏感。为了解决这个痛点和难题，赖文敏放弃净水器市场传统模式，大胆以大数据和互联网为依托，试图完成净水器市场模式升级。

让卖净水器，变成共享净水器，这成了天则伟业和赖文敏的一种市场选择。在赖文敏看来，只有依托互联网和改变销售模式，才能最大限度改善售后痛点问题。

据记者调查，传统的净水器销售模式都是一次性销售，完成销售后，所有的售后服务成了难解难分的问题。“以往，消费者在购买净水器后，经常出现滤芯更换不及时甚至不更换状况，导致净水器成了摆设。因为后续更换滤芯需要消费者自己掏钱，还需要消费者懂相关知识。”赖文敏介绍道。

如何破解这个难题，天则伟业有自己的市场直觉。加上现在互联网模式等模式深入各行各业，赖文敏尝试一种新的销售模式，即“租赁代替售卖”+互联网大数据平台。按照赖文敏介绍，在这种新模式下，消费者不需要一次买断产品，只需要每月缴纳租金，就可以获得净水器服务。“而且，我们的消费者所有的滤芯耗材和服务也都是免费的，这是我们天则伟业尝试在售后服务上做一次新的努力。”赖文敏说。

租赁代替售卖，确实在售后服务方面取得了一些突破，但在赖文敏看来还远远不够，及时、有效、准确并能够实时监测才是净水器市场最大的售后服务核心。为此，赖文敏提出了“智能共享”策略。

售后APP让供需透明 一键报修

为了解决这一痛点，一年多以来，赖文敏和其他3个核心创始人，共同开发打造了一个依托互联网和大数据的手机APP售后服务系统。这并不是轻松的经历，在经历煎熬的系统开发过程，不断进行产品定价、工人升级以及用户接受度的优化。“毕竟是属于前沿的新做法，很少人进行这种尝试，我们需要自己摸着石头过河!”赖文敏说。

记者看到，消费者只要安装这一款手机APP系统，就可以准确进行水质监测、滤芯使用监测、一键报修和一键预约。“我们在净水器里安装了自己开发的监控设备，不仅可以及时了解滤芯剩余使用量，可以自助续费、远程开机关机等等，我们还提供了最近的服务商联系方式，可以一键预约上门服务。”赖文敏说。

由此可见，天则伟业在净水器的售后服务的确下了功夫，用有别于传统的方式，加诸互联网和大数据等新技术，走了“共享净水器”这一新路。

让消费者成为公司的推广人员

但赖文敏的想法还不止于此，他的希望是能够将天则伟业打造成一个大数据公司，这就需要流量有粘性。针对这个市场目标，赖文敏还在APP系统上集成了积分体系和共享分红体系。按照他的说法，天则伟业APP上的消费者每使用一块钱，就可以获得相应的积分，这些积分可以置换日用品和居家用品等。而共享分红体系，而将每一个消费者作为二级分销商，只要他们能够分享一人安装天则伟业净水器就可以获得物业推广费900元(第一年200.，第二年300，第三年400)，同时享受公司月度分红奖励。

“只有真正让消费者既及时有效检测自己使用的设备，又能够获得额外收入机会，参与我们的创业分红，并能够获得我们的积分优惠，这样才能够让消费者更有粘性。”赖文敏告诉记者。

如今，天则伟业这种全新的模式已经投入市场，并且获得了非常不错的市场反馈，用户量开始稳步上升，之前一次性售卖积累的5万多用户也有不少开始搬家到互联网平台。“只有利用大数据和互联网模式，才能让消费者真正获得全新的体验。”赖文敏说道。

在接下来的日子，赖文敏的天则伟业将迎来极其忙碌的阶段，一方面，需要积极开发市场，吸引更多消费者接受共享净水器模式，另一方面，他还需要升级APP系统，同时优化净水器的检测硬件，完善集成通讯模块。这个1987年出生的创业者，目光坚毅，又踏实肯干，他相信接下来的每一步都是艰难险阻，却又需要极大勇气去开拓。

赖文敏说：“这是一个没有多少人去开拓的市场，我们也是第一次吃螃蟹，没有太多可以借鉴的模式，但我相信，天则伟业能够去冲击这份市场，因为大环保和大健康的趋势已经来临，消费者的大数据心态也逐步完善，这是我们的底气和信心。未来我们不仅是净水器行业的服务商，更是一个可整合的大数据平台。”

（来源：搜狐，侵删）