面对多变的消费需求 家电厂商需学会用户分门别类

无论是消费升级，还是消费降级，面对这一轮持续多变的消费需求，对于家电厂商来说，唯一需要做的，就是真正研究市场和用户，满足消费需求多极分化下的产品策略和经营手段的变革。

这两年来，当消费升级成为众多家电厂商的共识时，近期行业突然扭转风向谈起了一轮消费降级热潮。

一方面是，新生代消费群体越来越敢于花钱买好货、贵货；另一方面则是，此前被“抛弃”的，像方便面、啤酒、榨菜、二锅头的卷土重来。更加令人没有想到的是，9.9元拼团的拼多多成功上市，达到近300亿美元的市值。因此引发“消费升级与降级”的大讨论。

此前媒体曾多次报道过，由于外卖的隔空打击，使得像方便面这类的速食食品备受打击。但是，现在从康师傅、统一等企业发布的半年报来看，方便面行业已经苏醒，且实现不小的增长。包括华润啤酒、珠江啤酒、重庆啤酒、涪陵摘菜、顺鑫农业等在内的企业应收和利润也有不同程度的增长。给人的感觉是，像方便面、榨菜、二锅头这些低价商品的生意又回来了。

与此同时，众多的线下实体店也越来越难做，人少了、生意不好了，关店/换店的频率大幅增加。即使按照最新的趋势设计店面，强化实体店的体验，但仍然难以成交，很多人反馈价格贵，转而网上淘一件更便宜的。

难道是消费升级的福利还没吃够，消费降级就真的来了吗？其实，不然。整体的消费趋势，仍然是回归消费的本质，满足人们对品质、美好生活的追求，以及越来越回归理性的消费。从这个角度来看，消费没有降级，只是消费需求出现一轮“惜购”趋势。

之所以，消费降级再次被媒体提及出来，是因为，随着消费结构的整体升级，不同消费层面的分化越来越精细起来。此前，我们习惯按照高、中、低三挡来划分我们的消费者，但现在更多的实践证明，中国的消费已经裂变为六个消费层级，即超高端、高端、中高端、中端、中低端、低端。六个不同层级的人群，在不同的场景，以及不同的时间，其消费思维以及消费者行为有不同的变化。

换句话说，当一线城市把洗烘一体机作为消费升级的产品时，四线城市正忙于把波轮甚至双杠洗衣机换成滚筒的。城市里白领消费者很少吃方便面，吃也吃5块多的汤达人，而四线城市不吃“康帅傅”了，改成正牌“康师傅”了。

另外一方面，由于阿里、京东等电商巨头，频繁造节等原因，使提前消费成为习惯，或者越级消费。当人的消费水平超过消费承受能力时，就不得不缩紧対另外其他产品的消费。所以，消费者出现一轮惜购。

因此，消费分层的细化成为一种必然，而且本质上仍是在升级通道中。在这里，尤其不得不提到的是三四级市场的消费升级。根据国际经验显示，当人均GDP达到8000美元时，消费服务业会进入快速发展阶段。目前我国三四线城市人均GDP正接近这一水平，我们会持续看到低线城市消费的崛起。

尽管不少家电厂商，很早就深入三四五级农村市场，并构建相对完善的网络体系。但拼多多的异军崛起，也从另外一个层面揭示，家电厂商对三四五线城市的研究和开掘并不足够深入和精细化。不仅如此，很多行业也低估了三四线城市的消费行为和心理，所以拼多多和快手的成功让“五环内的人”看不懂。

三四五线家电消费市场，仍然有很大的升级空间，但他们所需的产品绝不是一二线淘汰品或者功能的递减，而是根据不同消费层级的需求，来定制的产品或服务。

消费降级也不是消费升级的对立面，而是处于不同消费层级的行为表现。家电企业还是应该按照既定升级的套路走，给不同的用户提供最适合的产品和方案！

(文章来源：家电圈，侵删)