中国家电渠道之变革 加强消费升级引导

从今年家电业上半年市场来讲，在信息技术、消费升级、竞争态势等多因素驱动下，中国零售业正迎来新的转变时机。新时代的到来，互联网和实体店同频共振所带来的变革力量已经由内而外释放出来，正在给消费者带来与众不同的购买体验。纵观中国家电渠道变革具有以下三重含义：

第一：双线同频共振，重塑商业零售价值

商业零售的本质是为了增长。而一切增长，都可归因到用户数量的增长或用户花费的增长，或二者结合。家电618共识，商业零售发展到最后一定是全渠道运营。其实，商业模式升级，不仅是本行业发展的机遇和挑战，对产业链上下游企业的发展也将带来难得的机遇。

今天赛道变了，场景也变了，所以家电渠道想做好，应该研究用户习惯和购物场景了。618渠道亮点，利用线上互联网广告、精准营销模式带到线下，真正满足消费者在商品、服务和内容方面的需求，从而打造一个多彩丰富、优质体验的零售生态圈，提升用户粘性和满意度。利用互联网和人工智能等新技术为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验。

第二：加强消费升级引导，促使结构调整

国家统计局数据显示，2018年第一季度，消费对经济增长的贡献率达到77.8%，比资本形成总额贡献率高出46.5个百分点。消费升级对于经济发展的意义不言而喻。对信息消费、便捷消费、健康消费的新型服务型消费需求将进一步增加。

在用户导向的时代，用户需求升级必将倒逼产业升级，敦促行业加速产品结构优化升级。目前，家电市场消费群体年轻化特点显著，注重科技、时尚与生活方式的结合，强调多元的精神需求，这必将导致主流品牌向着产品结构性能更强、功能更丰富的方向发展。此趋势家电渠道企业在发展布局上应值得深思。

第三：注重用户需求引领，完善服务体系

在消费升级大趋势下，客户的需求越来越理性、高效，他们追求的是购买旅程带来方便、快捷的购物体验，所以优质的产品与服务是新时代家电零售回归的支点。

回顾上半年，家电零售本质依然是回归用户需求，体察用户痛点，提供更优质的服务，创造更好的体验。当然，优质的购物体验组成既有客观、务实的标准化部分，如产品，也有重体验、重品质的非标准化部分，如服务（家电送装一体、急速达、准时达、如约送）。最终以消费者为核心，以零售商为主导，以服务商为支撑，以制造商为定制供给格局的形成。

上述的三大特征意味：家电流通渠道线上与线下共振是市场结构调整的有效措施。这种虚实结合的策略，让渠道以最佳的效率保持与目标市场的接触。总之，零售的本质不会改变，无论使用怎样的流通方式，只有为用户提供优质、高效的产品和服务，才能长久地立足于不败之地。

（来源：中怡康时代）