净水设备线上评论分析：聚焦用户评价，把握用户需求

近几年，净水设备市场线上发展突飞猛进，中怡康测算显示：2017年1-10月，净水设备线上零售量达469万台，占整体市场的43.9%，同比增长27.1%。对于净水企业来说，净水设备线上市场发展空间巨大，与此同时，我们也注意到，线上市场与线下市场相比，用户的购买习惯存在一个很大的差异，那就是线上用户在购买产品前习惯查看评论，尤其是差评，综合比较后，再做出购买决策。所以线上评论是影响用户最终是否购买产品的一个重要因素。那么对于净水设备产品，线上用户都关注评论的哪些方面?对哪些方面最满意?对哪些方面最不满意?

中怡康基于人工智能技术和互联网大数据语义分析方法，通过定向抓取数据、垃圾评论处理、关键词提取、自动归类、情感分析等数据处理步骤，从产品、销售、物流、售后四个方面对净水设备线上评论数据进行多维度分析，聚焦到品牌、型号，发现净水企业在不同环节存在的问题，为企业提出针对性的改善建议。今天我们将对本次研究的主要结论做一个简单介绍。

通过研究发现，线上用户对产品方面的关注度最高，为47%，其次是售后和物流，关注度分别为21%和20%。销售的关注度最低，为12%。

产品方面，我们从多个维度对线上评论数据进行了分析。结果显示：产品关注度，用户对过滤效果、过滤效率、外观最为关注，关注度分别为25.7%、17.0%、13.9%。

产品满意度方面，用户对外观、包装、口感最为满意，满意度分别为98.2%、98.1%、96.2%，对废水多少、声音、水龙头最不满意，满意度分别为43.9%、66.8%、79.3%。

由于过滤效果、过滤效率、体积大小与净水设备的产品类型、过滤方式有很大关系，所以我们分别对不同类型、不同过滤方式的产品在过滤效果、过滤效率、体积大小方面的满意度进行了比较分析，数据显示：产品过滤效果方面，反渗透的满意度最高，为97.4%，其次是活性炭和超滤，满意度分别为94.9%、92.2%;产品过滤效率方面，活性炭的满意度最高，为90.4%，其次是超滤和反渗透，满意度均为84.4%;产品体积大小方面，活性炭、台式直饮机、超滤机满意度较高，分别为97.6%、96.0%、90.3%，纯水机满意度较低，为74.5%。

反渗透过滤效果满意度主要型号表现，安吉尔J1205ROB8C、A.O.史密斯SR600-A3、沁园QR-RF-406B满意度最高，分别为99.2%、97.8%、97.6%;反渗透过滤效率分品牌，50加仑产品，A.O.史密斯满意度最高，为94.4%;75加仑产品，安吉尔满意度最高，为97.7%;400加仑产品，3M满意度最高，为91.3%。纯水机体积大小满意度，小米满意度最高，为84.8%。

销售方面，用户对价格满意度较高，为94.0%。

物流方面，用户对物流速度最为关注，关注度为96.5%，满意度为97.3%。

售后方面，用户对安装速度、师傅专业度最为关注，关注度分别为42.2%、22.9%;对配件/耗材最不满意，满意度为70.4%。

(来源：中怡康时代)