净水器智能设计新模式 带来更舒适的用户体验

数字科技革命影响着产品的发展和人们的日常生活，对于设计、创作的影响也十分明显。数字技术使设计学科间的界限更为模糊。对于数字科技产品的设计者而言，产品设计不仅仅在于其形式，更是人与产品进行“对话”的交互载体，是联系人、环境和产品的重要纽带。人的知觉与能力对应着许多不同的交互状态和潜在的可能性。智能家居作为家居产品的未来发展趋势，是以住宅为平台，将网络通信技术、自动控制技术应用到家居产品中，所构建的高效的住宅设施与家庭事务的管理系统，可以提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并打造环保节能的居住环境。、

（图片来源网络）

设计思维已经成为企业战略的体现方式，智能家居是互联网影响下物联化的体现。产品系统的研发将伴随着整个设计过程，所有的设计形式都涵盖其中，包括工业设计、交互设计、体验设计、服务设计等，为使用者和生产者创造、开发产品系统的概念和规范。产品设计实质上是一种人工造物的行为。从工业设计的角度来看，人类造物要将物的合理功能与外在形式完美结合，创造出一个平衡点，将舒适、便利、科学、美的生活空间带给用户。

交互设计重点关注人与技术的互动，目标是增强人们的理解：可以做什么，发生了什么。交互设计借鉴了心理学、设计学、艺术学等学科知识，给用户提供积极的、愉悦的使用体验。交互设计强调用户与产品系统的交互行为，支持行为的功能和技术，以及交互双方的信息表达方式和情感等。交互设计是直接影响产品最终用户的设计，两个或多个互动个体之间交流的内容和结构使之相互配合，共同达到某种目的。

用户体验是产品的使用者(用户)对产品的主观感觉，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和，借用经济学术语来说，就是效用(Utility)。经济学中的效用指的是个人对选择(物)的主观评价， 所以笔者认为， 用户体验(User Experience)的另一个更确切的说法是用户评价(Userevaluate)。这种体验是由人和产品之间的双向信息交流所带来的， 具有 “很浓重的情感成分”。对用户需求进行收集、 分析和利用， 可以驱动产品的终端体验。

在工业设计领域， 可持续性设计和情感设计早已诞生。而对于交互设计， 通常的认识和理解大多局限在人机交互界面方面，即“软交互”。事实上，交互设计并不等同于传统意义上的人机交互，而是在人机交互基础上发展起来的一门新兴学科，是社会学、人类学、心理学、信息科学、工程学、人机工程学和工业设计等多学科结合的跨学科产物。交互设计的目的是使设计的产品实现“可用性目标”和“用户体验目标”。将交互设计理念导入产品设计，不仅可以带来一种新的设计模式，由此产生的交互式产品也是未来产品的发展方向之一。“认知鸿沟”的存在使用户在使用产品时容易出现错误，其主要原因是设计师在设计产品时没有针对用户心理去思考，在设计过程中缺乏对用户、交互行为以及使用情景的深入分析，使用户无法通过产品的外在形式识别设计师的设计意图。用设计模型(表达设计师的设计概念)、用户模型(用户对系统的理解)和系统表象模型(基于系统的物理结构，包括用户使用手册和各种标示)对认知鸿沟进行分析可以发现：设计人员希望用户模型与设计模型一致，设计模型越接近用户模型，产生认知鸿沟的可能性越小。设计人员需要理解系统表象模型，深入分析用户模型，才能设计出合理的设计模型，使用户在使用产品时尽可能少犯错误。“认知摩擦”与技术的应用有关，但更主要是由于不合理的设计造成的。Cooper认为：“解决由技术带来的认知摩擦最好办法就是交互设计，它能让我们的生活更舒服，让机器更智能，让技术更人性化。”

M2 BOH series净饮套系产品群(图1)荣获2016年德国“iF产品设计奖”，这是一套以年轻时尚家庭为目标消费人群打造的家庭智能净饮水解决方案。M2 BOH series产品具有简洁、时尚的外观和家族化设计元素，用户可以基于家庭和工作环境自由选择与组合。

M2 BOH series产品比起类似家电复杂的外观和操作，更具统一的系列感、简洁的外观和漂亮的材质，更具生活亲和力，优质的智能化体系使它在众多类似产品中脱颖而出。M2BOH净水可视化设计使用户饮水更安心。M2 BOH series的用户是生活在中国城市的亿万家庭，他们面临着自来水污染和不良用水习惯带来的健康危害。在中国，一些城市使用过滤工艺加工城市自来水，但无法使自来水达到生活饮用水的标准。如今，消费者越来越重视水质对健康的影响，消费者对于用水的不安感，使得这样的产品即将成为必需品。为使产品在净水市场中脱颖而出，产品的识别度成为设计的重点，套系化产品具有很高的识别度。

传统的厨下净水器安装比较复杂，不适用于大城市中的租房一族。M2 BOH series是一款无需安装的净水产品，不仅不需要安装，还能随意移动，在净水效果上，相较传统厨下净水器也毫不逊色。M2 BOH series采用了RO反渗透膜、五级过滤系统、滤芯自动清洗和加热、Wi-Fi智能控制技术。为了减少体量感，M2 BOH series在造型上采用了较大的倒角和模块化设计，所以看起来精巧、饱满，极具亲和力。区别于市场上的同类产品，M2 BOH series在体量上更精巧，细节处理上有更多新意，如，可移动的脚架设计和免安装设计突破了传统厨下净水器的安装和使用局限性，只要有电源的地方就可以放置净水器产品。依据不同的人群和使用需求，取水口可自行拆卸，用户可DIY制水和取水的搭配。

M2 BOH series采用触碰操作按键，只有4个操作按键，操作quick-twist快接模式，可以实现滤芯简单、便捷的更换。M2 BOH series拥有Wi-Fi智能控制技术，可实现一键测水、远程加热、滤芯更换提示。远程控制可显示水量、净水及远水实时TDS值等，让用户可远程掌控产品的运行状态，回家就能喝到热水。滤芯使用情况显示能够提醒用户更换滤芯。用户体验很早就被嵌入产品的研发周期，用户体验作为项目设计中研究和论证的重点，贯穿整个产品的研发。

智能家居M2 BOH series净饮套系产品是在互联网思维下研发的成功产品，到目前为止，已经拥有较为成功的销售业绩。M2 BOH series是企业应用设计思维，将产品设计、交互设计、用户体验完美结合，提出整体智能家居净饮解决方案的优秀设计案例。