净水器行业售后服务短缺 产品存在不少短板

从目前净水器行业发展的现状来看，净水器产品本身还存在着不少短板，其中售后服务就是其中一个大问题。而产品的参差不齐也是困扰很多消费者选购净水器困难的一大问题。

净水器行业售后服务短缺 产品存在不少短板（图片来源于网络）

净水器并非成熟产品 存在诸多短板

“如果把目前市面上在售的产品拿去检测，很可能绝大部分都不过关。”某不愿透露姓名的业内人士告诉记者，由于净水器的制水涉及到“直饮”等食品安全卫生等原因，按照国家规定，每个产品型号都必须有相关监管部门的卫生安全许可批件，甚至部分主要零部件也需要有这个批件，才允许生产、销售，但现在大部分品牌没有做到，“而且按照要求，产品也应该在无菌环境下生产、包装、运输和仓储。但相信业内没有一个厂家能做到这一点，包括外资、合资品牌。”

另一位业内人士也直言，家用净水器并不是成熟产品，如果一些短板不能尽快补上的话，它注定只能是一个过渡产品，甚至最终会退出市场。以RO反渗透净水器为例，它通常被安装在厨房水槽下的厨柜里。这是一个高湿、阴暗、容易滋生细菌的环境，通常机器在完成制水后，“净水”都被储存在一个单独的水罐里。“问题是，这个水罐并不是绝对密封的，在厨柜里很容易造成二次污染。”因此，在使用过程中，制好的净水如果几天没有使用，最好全部放掉，再制“新鲜净水”。

净水器产品在技术上一直未能解决“高废水率”的问题，目前市面上的机器在制水时，每制一份纯水就会产生3份(或2份)废水。废水中含有铁锈、 病毒、细菌、沙石等杂质，将会被排掉。“这显然不是一个环保型的产品，与国家提出的建一个能源节约型社会的理念背道而驰。”上述问题不解决，净水器产品就不能算是一个成熟、完善的产品，行业前景有限。如果未来国家市政工程建设跟上来了，比如从自来水厂等源头完成了净水环节，家用净水器设备也将从市场中消失。

非正规售后商遍地开花

众所周知，净水器产品在家电品类里是一个高毛利品类，尤其是滤芯的利润更高达200%~300%。据行业数据统计，目前有近4000家大大小小的企业参与市场竞争，“欲分一杯羹”。但因为种种原因，行业各链条环节都存在“急功近利”的问题，其中，售后服务就是行业乱象最多的一块。

某净水器品牌的广州总代理商曾先生告诉记者，目前厂家的售后服务大部分都外包了，主要有两种方式：一是外包给代理商来做服务，相对专业;另一种是“纯外包”，那些售后维修点什么品牌都做，完全以利润为导向，很容易出现损害消费者利益的行为。

“就净水这一块而言，目前广州市场至少有数百家非正规售后服务公司。”曾先生表示，这会产生两个后果：一是为了逐利，换芯过程中可能会给市民装“以次充好”的滤芯;二是服务资质不够，不能进行专业操作，导致机器漏水、不工作等等，此前记者就曾接到这样的投诉。

低端产品多为贴牌 最好不要买

净水器产品的价格高低也有“天壤之别”。比如A.O。史密斯一台反渗透净水器售价高达13800元，产品均价也在5000元~6000元;怡口一款软水机也要12000元，均价在4000元以上。而市面上(特别是电商渠道)也有不少售价在600元左右的反渗透净水器。

目前市面上的低端产品大多数是贴牌生产的，包括市面上的大牌大厂都是如此。因为低端产品的利润空间通常不大，自己生产成本的控制能力远远比不上那些专门的贴牌工厂，所以不同品牌的低端产品都是从同一条生产流水线下来的，也就不足为奇了。

但这些产品的质量着实令人堪忧。有厂家人士技术人员表示，净水器行业“水很深”，尤其是滤芯，依材制不同，制造成本可能相差几十倍。以PP棉为例，就采购成本而言，有2元一条的，也有几十元一条的。由于PP棉都被包在塑料外壳之内，消费者根本无法分辨。贴牌工厂没有品牌溢价，仅从制造环节赚钱，利润空间也被压榨得十分有限，只能最大限度地降低生产成本，那么产品质量就可想而知了。净水器产品跟消费者的健康、食品安全息息相关，所以建议消费者最好不要因为图便宜而购买低端产品。

勿迷信 洋品牌“贵”不代表“优”

动辄上万元的净水器真的有人买吗?越来越多的消费者重视空气、饮水健康、安全问题，哪怕洋品牌产品售价动辄过万，愿意“埋单”的仍大有人在。“就是买个安心呗。”有消费者表示。

其实洋品牌的“贵”不一定代表品质上的“优”，消费者出高价也不一定能买到最佳产品。“除了原装进口的机器外，不少洋品牌(包括合 资品牌)也都是在国内生产的，从原材料采购到产品的生产、质量控制标准，与国产品牌并无二致。其中不少还是贴牌生产，但同级别、性能的产品售价却比国产品牌高出30%~50%。”某家电渠道商表示。

一些欧美洋品牌的整机原装进口产品，由于适用的是生产控制更为严格的欧盟标准，产品品质可能是要更优一些。但这些产品是以欧美等国当地的水质进行研发的，未必适合我国的水质。（来源：现代家电网）