润物细无声，服务赢市场——记沁尔康甘肃总代理曲良琴

这几年，我们看到很多一线代理商上马净水项目，在经营过程中遭遇了成长的烦恼，同时也有一批代理商，由于选对了品牌、经营得法而渐入佳境，业绩快速增长，尝到了经营净水机的甜头。沁尔康甘肃总代曲良琴就是其中的一个。

2013年，曲良琴和沁尔康签约成为甘肃总代理，短短两年时间，沁尔康在甘肃市场从几乎一片空白发展到了覆盖全省大部分市、县，消费者的净水理念也逐渐从无视到深入人心。在甘肃这个全国GDP排名靠后的省份，沁尔康在曲总团队的经营下，却花开全省。

最初，甘肃市场鲜有人知净水机。从小喝惯了自来水、井水的人们不愿花钱购买，认为是多余。曲总夜以继日地组建团队、带领团队做活动、拜访客户、服务客户，一步一个脚印，成就了甘肃净水市场的繁荣，也树立了沁尔康在西北区域的良好口碑。

▲沁尔康甘肃代理商曲良琴

良好的售后是成功的促销

曲总在甘肃市场的成功，与她尽心尽力的售后服务分不开。曲总认为，净水机是工程型产品，良好的售后服务才能真正保障用户饮水安全，体验到净水机的好。因此，净水机想要在市场中站稳脚跟，被客户所接受，需要细致、到位的售后服务，来免除其后顾之忧。

从更高层面来看，服务是净水机品牌声誉的根基，是能够影响消费者并通过良好口碑带来更多客户的一种必要因素。顾客的日常维护、报修不是麻烦，更不是徒增成本，而是一个接触、影响消费者的机会，如果能给予足够的重视，及时处理，给客户以良好的体验，那么大多数顾客会继续购买延伸产品或者转介绍客户达成销售。因此，关于售后服务，曲总有一句名言：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

曲总常常对团队人员说，如果我们的售后服务不到位，客户就会转向我们的竞争对手。在售后服务的贴心、耐心、专注、专业上，我们绝不能输给其他品牌。在曲总身体力行、以身作则的带领下，沁尔康甘肃团队人员个个任劳任怨，不辞辛苦，只为给客户最好的售后体验。

大约半年前，沁尔康专卖店里来了一位兰州大学的教授，看中了沁尔康RO机节水效果显著的优势，愉快地购买了一台微废水RO机，然而机器使用不久后就开始不停报警。当时已经是晚上，教授拨打了报修电话，语气中已隐隐有些不满和怀疑。接到报修后，曲总立即安排售后工程师连夜上门检查，原来，报警声来自于沁尔康独有的过压保护功能，当自来水压过高时，可能会对净水机管路、滤瓶造成冲击，严重的可能引起漏水淹水事故。而经检测教授家的自来水压不稳，有时会超过净水机额定工作压力。售后工程师向教授说明了情况，建议加装了减压阀，问题立即得到了有效解决，还消除了事故隐患。教授对沁尔康产品的贴心功能设计和高效的售后服务连口称赞。经过这次服务，这位大学教授成了沁尔康的义务宣传员，经常向同事和亲戚夸赞沁尔康净水机用得好、售后服务顺心，先后介绍了不少客户购买沁尔康净水机。

在甘肃临夏，曲总的经销商王总也是用心售后的好榜样。王总给每台净水机都贴上了自己的电话，有客户问为什么这么做，他笑着说：“为了让您第一时间联系到我呀!”这个小小举动给每位客户吃了一颗定心丸，让他们感到每台净水机的背后都有王总随叫随到的服务保障。因为这个小小举动，王总每年能多售出去100台左右的净水机，这个数字的背后，是客户对王总的认可和信赖。

曲总说：“服务客户的时候，每个贴心的举动都能牵动客户的心，不管再小的事，只要用心做，总会有人记住你。引用徐董事长的一句话，‘卖净水是一个精细活’，我非常认同这个观点。”

▲曲总向顾客介绍沁尔康微废水RO机

生命不息　净水不止

在曲总的努力下，甘肃省已有30多家沁尔康经销商，业绩蒸蒸日上。今年，沁尔康在甘肃的市场又有了新开拓，随着沁尔康品牌知名度的提升，曲总陆续进驻了红星美凯龙、居然之家、月星等各大卖场，甘肃人民选购沁尔康净水机更加便捷。

谈到今后的市场规划，曲总说，随着规模不断扩大，现有的团队有些应接不暇，她目前已经开始着手再增加一个专业的销售团队，能够更多地通过实地培训带动经销商持续做活动，强化活动和现场体验，做好成交客户的服务工作，进一步提高客户数量，提升沁尔康净水机在甘肃市场的销售业绩。

眼下中秋、国庆将至，曲总的团队比往日更加忙碌，马不停蹄地筹备着沁尔康第二届净水节活动。在去年首届净水节活动中，曲总带领团队严格按照公司统一规划执行，取得了很好的销售成绩，今年沁尔康以更加诚意的折扣和礼品回馈客户，曲总的团队也以更加积极的行动厉兵秣马。

沁尔康九年沉淀专注净水，收获了微废水发明专利、黄氏密封滤瓶在内的21项国家发明专利和100多项实用新型专利，更是聚集了一批像甘肃曲总一样认同沁尔康用心做水的企业文化、细心耕耘、用心服务的优秀代理商，为亿万家庭提供细致周到的净水服务，带给他们健康舒适的高水品生活，携手沁尔康，共赢大市场。

▲沁尔康专卖店内装饰出了节日气氛