完善服务营销体系 净水器企业不断深化品牌价值

净水器企业多少都已经意识到市场竞争开始日趋激烈化，而在产品开始出现同质化现象的当前，仅凭功能和设计同质化的产品很难占据优势地位，但如果转而去深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，也是一条获取更广阔的利润空间的明朗之路。

这就意味着净水器要做到以下两点：

第一，调整思维模式，站在顾客角度思考问题。

这种思维模式成就了餐饮业的服务标杆——“海底捞”，与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务，客户对它的好评是因为在享受美食的同时还得到了优质、无可挑剔的服务。人们愿意花多于传统火锅的钱去吃，正是因为认可它的这种服务，而这种高价值的服务，是基于每一个员工心中“全心全意为顾客服务”的理念，基于每一个员工在理念指导下对服务细节坚持不懈的优化。所以，要塑造真正有竞争力的服务，必须真正地树立起以顾客为中心的思维模式，这种思维模式的树立需要净水器企业管理层的不断倡导，还有在各个环节针对于此的奖励措施的出台。从文化和物质双重方面进行拉动，才能促使员工思维方式发生根本性的转变。

第二，调整服务细节，专注于将已经承诺的服务做到极致。

深度审查提供服务的部门(不论是内部部门还是服务商)，站在顾客的角度审视企业提供的服务，以“五星级”的服务标准要求自己。从顾客购买的初始环节开始，将顾客同企业接触的每一个细节都看作可以提供服务的机会，想顾客所想，完善一套适用于售前、售中、售后的普遍流程的高标准服务操作指南，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。此外，给予基层服务岗位的员工最大程度的自＊＊，鼓励员工最大限度满足顾客提出的合理服务需求，并将“服务细节改造建议”列入对基层员工的奖励计划之中，充分发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势，帮助企业时刻完善客户服务细节，形成无法模仿和替代的服务体系。

总而言之，完善服务是提升我国净水器企业核心竞争力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到满意服务，使服务展现出无可取代的价值，还需要企业的长期努力。净水器企业应将服务意识融入到企业文化和理念中，并将其贯彻到每一个服务细节。只有在组织架构、信息通路、运营流程等多方面不断进行改造和优化，才能逐步形成净水器企业强有力的服务管理体系，真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。