微信只是沟通工具 净水器企业回归服务本质是正道

微信是腾讯公司推出的一款移动即时通讯软件，对广大用户而言，它是一种社交工具，一种娱乐方式，可对精明的净水器企业家而言，它是一个营销场所，是一种能给企业带来盈利的工具。时至今日，微信仍在持续升温，亦有不少净水器企业参与其中，但需要强调的是，净水器企业在利用微信进行营销时，一定不能忽略微信的本质，即，它只是一种沟通工具而已。

微信只是沟通工具 净水器企业回归服务本质是正道（图片来自网络）

微时代，多思慎行谨防入误区

自2013年以来，微信电商、微信商城、公众号、微信营销等概念一个接一个的火爆起来，且方兴未艾。在这个过程中，微信早已从一个单纯的社交工具慢慢进化成了一个产业，谁都想在这里面掘到一桶金。借微信这一渠道，海外代购、微信培训、微信营销、微信推广、微信第三方开发大兴其道。不少净水器企业也盲目跟进，不仅开通了公众号，还迅速地将促销战搬到微信公众平台上。

效果如何呢?如果问及这些一心想着能在这微信平台上卖产品的商家，估计大多数人心头都在滴血，钱都交给营销大师了，也去学习了，营销效果真心没有。说到这里，想必有人要反驳，还举出所谓的“成功案例”，“我微信圈子里就有哪位朋友在做代购;那个谁谁，90后在微信掘到人生第一桶金，月收入几十万，不少媒体还争相报道呢”。

仔细看一看，就会发现这些案例的本质，要么把线下渠道的销售算成所谓微信营销，要么把微信公众账号当微博用，所谓微信营销内容都是如何吸引线下粉丝，然后如何推送广告等。部分没有道德底线的商家，为了求得大面积推广效果，推送垃圾广告信息，更是对用户造成了二次伤害。比如说，很多在上面做代购的朋友，他们只是基于个人微信的圈子平台，每天不停刷屏，只不过先骗了好友而已。久了，朋友们必然反感，必然拉黑屏蔽。

目前，我们所能看到的微营销，更多的是基于美食、娱乐、普通商品的销售，想要实现大件耐用商品的销售不太可能。商家和企业对于微营销平台的预期值过高，过度神话的微营销平台应该回归到“仅仅是营销中的一个环节”这个现实中去，回归到仅仅是品牌的传播的一个渠道上去。

微信公众号只是沟通工具

微信对于个人而言，是一个与朋友、私密关系群体之间互动交流的多媒体平台。而微信公众号是什么?对于官方要求而言，是提供信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动、服务定制、企业客户关系管理的工具。它的社交属性很强，却不能是单向传输。微信用户就更希望能平等交流，这种平等不再是你高高在上跟我喊话，也不是你发传单我扔掉，而是我们之间能够有沟通。

据专业数据公司发布的微信公众平台用户研究报告显示，34.3%的用户关注目的是为了获取独家信息。可见，用户在公众平台的使用上最直接的目的是为了获取信息并能让用户跟企业形成互动。

说到底，微信公众平台不应该被神化，我们可以利用即时通讯的信息沟通实现与客户(粉丝)的高效互动，以降低沟通成本，不要试图去强化它的媒介性。频发广告必定形成扰民，最终会引起反感。

对大多数净水器企业而言，认识微信公众号的实质，借用微信平台，回归服务本质，才是正道。

服务是最好的营销

从整体来看，微信公共平台，更应该看成是一个与客户沟通的重要渠道。微营销侧重的是社会化营销，而非纯粹意义的电商。无论微博、微信、公众号，都只是侧重于不同平台的社会化工具，它应该是品牌传播、公共关系处理和客户维护的一种补充方式。

回头看我们的净水器企业。服务是至关重要的，从产品销售、送货安装、到售后维护需要一个完整的服务周期，具有服务履行时间长的特点，消费者更关注品牌的服务能力。净水器企业采用微信公众号作为品牌服务平台，可以充分发挥该平台的作用，提升服务水平，进而赢得消费者的好口碑，实现再次销售。

微信公众平台的核心价值在于为人与人、企业与消费者之间建立起跨网络的沟通平台，方便人们及时交流。净水器企业就需要找到我们的消费者，通过平台的互动，进一步强化关系，培育客户建立对品牌和企业的信任感。

每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互助，都能让用户更进一步去感受品牌的价值。净水器企业开通公众号，给客户带去线上服务感受，需要较高的客服技巧，同时也要具备产品口碑和客户关系维护的完整、规范的体系。

这里必须强调的时，强大的执行力是微信平台不可缺少的一部分。微信服务人员不能简单的去从各种途径寻找段子，甚至是运营托管，这种做法严重忽视了自身产品或者行业的专业度。枯燥的复制粘贴是“掉粉”的重要因素，也无法进行有效的内容沟通，数量多时，往往会丧失传播品牌的机会。

基于净水器品牌的客户属性定向推送，用户对于内容专业度要求较高，更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，以及售后服务的跟进，而并非强制的显摆、促销。

公众平台的微营销没有所谓的一招鲜和三板斧杀敌，脚踏实地从客户需求做好品牌服务工作即可。服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务，是做好微营销的不二法门。