竞争压力下销售利润压缩 净水器企业用售后服务弥补缺失

激烈的市场竞争下，净水器产品的价格日渐透明，以高价格获取高利润的道路已行不通。事实上，净水器作为一种半成品，需要在售后人员的协助下定期更换滤芯，精明的企业早已发现售后服务这一巨大的商机，并把这当成企业新的利润增长点以弥补销售利润的缺失。

竞争压力下销售利润压缩 净水器企业用售后服务弥补缺失（图片来自网络）

部分净水器企业售后服务不到位

现阶段，部分净水器企业的售后服务并没有做到位，部分净水器产品售后服务标准形同虚设。从大多数投诉中发现，消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。不少消费者反映，合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设，或长时间无人接听，或客服人员耐心缺失。

产品质量和服务品质已经逐渐成为净水器行业的两大基本标准。现下，净水器行业的竞争越来越激烈，当下净水器品牌的比赛不仅在质量，更在于效力。群众的双眼是雪亮的，谁家售后效力好，谁家不负责任，消费者心中有数，犯“近视”病的企业最容易危害消费者合法权益，最终也将自食苦果。净水器企业要想在市场竞争中胜出，就必须有自身的特色，打造特色服务。

售后服务成净水器企业新增长点

的确，在净水器产品供应量持续增加、市场竞争白热化的情况下，净水器销售的利润越来越薄。很多净水器经销商受着厂家的压力，在微利中徘徊不前。然而，净水器售后市场是净水器产业链中最稳定的利润来源，在净水器销售利润压缩的今天，净水器企业和经销商应更多地着重关注售后服务质量，来试图弥补销售利润的缺失。

具体而言，净水器企业处置客户售后疑问的效率慢是现今工作的一大难题，因此建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要。净水器企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。总之，在服务至上的当下，净水器行业亟须出台统一的售后标准，保证行业健康发展下去，而净水器企业也应不断提高售后服务质量，才实现自身的发展。