家电售后服务暴利经营 行业呼吁强化政策监管

互联网让家电产品拥有一个新的销售品牌——网络电商，在给商家提供便利的同时也让很多消费者能够买到既优惠又实用的家电产品，很多净水器品牌也积极参与到电商平台中来。互联网虽然让消费者购买产品时的价格下降了，但是却无法阻止家电产品售后服务暴利增长。

家电售后服务暴利经营 行业呼吁强化政策监管（图片来自网络）

售后服务暴利的另一面，是互联网思维引发的低价促销大潮。八核处理器的4G智能手机售价599元、42英寸智能电视2199元、1.5匹空调只卖1000多元……放眼望去，从智能手机到家电数码，价格没有最低，只有更低。互联网思维大潮下，消费者成为最大的受益者。然而，暴利的售后服务却令消费者苦不堪言，这进而引发了一个问题：互联网思维为何干不掉售后服务行业的暴利?

行业风气败坏、缺乏监管

从一些媒体报道来看，手机和家电售后服务暴利的根源在于信息不透明，这一说法并不严谨。准确地说，售后服务暴利经营，信息不对称是一方面，行业风气败坏和缺乏监管才是真正的根源。

互联网的高度普及让手机和家电配件的价格迅速透明化。即便如此，成本不过几百元的苹果手机屏幕，在售后服务店的价格仍旧是2000多元，这绝不是信息不对称，而是售后服务店家缺乏职业道德。最令人不耻的是，很多手机售后维修中心拿劣质的配件充当原厂配件忽悠消费者。

无人监管的灰色地带

在手机和家电诸多售后服务收费黑洞中，配件价格已经透明化。配件质量难以鉴定，以及售后服务的混乱定价模式，让很多售后服务网点依旧在暴利经营。追根溯源，售后服务行业暴利经营的另一个重要的原因就是整个行业目前仍属于一个无人监管的灰色地带。

举一个很简单的例子，空调的一个电容器损坏，该配件的成本价是5元，加上人工费和上门费用，这一空调维修费用50元左右属于正常价格。在实际生活中，一个成本5元的空调元件损坏故障，维修价格通常在200元以上。这一近40倍的不合理价格，是售后服务人员刻意夸大故障并以此抬高的价格。售后服务人员之所以如此胆大，就是因为无人监管，消费者只能忍痛挨宰。

显而易见，缺乏自律和监管才是售后服务暴利乱象的根源，这是互联网思维难以解决的一个问题。所以，万能的互联网思维，难以根治售后服务暴利的乱象。

由于家电和智能手机等电子行业还未出台一些具体的售后服务监管政策，在需求旺盛的市场格局之下，这些行业的售后服务乱收费的现象是难以遏制的。当互联网思维打破了售后服务的信息瓶颈后，政策瓶颈同样急需打破。互联网思维让家电数码产品不断降价是不争的事实，降价引发的售后暴利等负面问题需要互联网思维论鼓吹者们深思，因为这也是互联网思维的恶果。