净水器危机处理三原则 亡羊补牢为时不晚

净水器企业在经营过程中出现或大或小的危机是无法避免的事，然在这信息传播速度惊人的互联网时代，企业一旦发生危机却不及时处理，那对企业的形象将是致命的打击。因此，净水器企业在面对品牌危机时一定要秉承三大原则，所谓亡羊补牢为时不晚。

净水器危机处理三原则 亡羊补牢为时不晚（图片来自网络）

速度第一原则

近日，一批净水器产品质量出现问题，网上贴吧、微博等地方出现很多消费者不满的投诉，可谓好事不出门，坏事行千里。这时在危机出现的最初24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，在第一时间里对出现问题的环节进行调查，并同时与媒体和公众进行沟通，做好处理，从而迅速控制事态的发展。否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

承担责任原则

某品牌净水器产品遭到产品质量，售后服务等问题的投诉，该净水器企业并没有及时承担责任，反之是推卸。要知道，在危机发生后，企业的态度是至关重要的。售后危机发生后，通常消费者会关心两方面的问题：利益与感情问题。利益是消费者关注的焦点，因此无论谁是谁非，净水器企业应该承担责任。消费者很在意净水器企业是否在意自已的感受，因此净水器企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰。如果产品质量问题影响较大，甚至可通过资讯媒介向消费者致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者的理解和信任。

真诚沟通原则

当净水器企业处于危机漩涡中时，企业是公众和媒介关注的焦点。这时，需要净水器企业主动与资讯媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，使企业与消费者之间互相理解，消除消费者的疑虑与不安，真诚沟通是处理危机的基本原则之一。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明事实情况，并及时的做好沟通，有错则道歉，无错则澄清，从而赢得消费者的同情和理解。

时下，对于企业来说，危机事件的发生不可避免，这就要求企业管理者强化危机公关意识。在这样一个充满＊＊味的商业竞争环境中，净水器企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个净水器行业的动荡。在危机事件的处理过程中，态度比方法更重要。首先有诚恳的态度，加上迅速的解决问题的方法，认清商业的本质，珍视自己的品牌，尊重消费者，才能让自己的净水器品牌稳立于市场。