净水器服务提升空间大 企业可借此突破重围

净水器作为一种过滤净化饮用水装置，存在滤芯更换等持续性的售后问题,。它作为半成品，不同于传统家电，贴心的服务显得特别关键。因此在净水器行业，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,这才是真正的领先。净水器服务还有很大的提升空间，在市场竞争越发激烈的情况下，净水器企业可借助服务来突破重围。

净水器服务提升空间大 企业可借此突破重围

首先、做到真正的终生维护

虽然不少净水器厂家已经有了强烈的服务意识，也提出了不少针对性的服务方案，但总体来看，净水器服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中，要考虑如何回访客户。业内人士举例，“能够在净水器安装完毕后回访消费者很简单，能够一年之后回访消费者很简单，但是能够三年后还继续关注消费者的企业，却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”，是净水器厂家在行业未来发展过程中需要考虑的重要内容。

其次、提升品牌意识，扩大服务范围

扩大服务范围，有利于品牌元素的传播。比如，小米手机通过社区培养出百名“米粉”，成为产品的忠实消费者，并由其扩大产品影响力。那么净水器厂家是否可以有意识培养消费者识别净水器材质、评定净水器产品、学会净水器保养的能力，来提升其对产品喜爱程度?随着净水器与生活方式的关联度越来越紧密，消费者选择的空间就越来越大，这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。

最后、厂商互动，做好服务沟通

对于国内较大净水器商来说，他们的生产和渠道链条已经相当完善，所以从“服务升级”做突破口，可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为，在净水器服务改革中的成本变化，是否有可行性和必要性也需要考虑清楚，因为净水器服务涉及经销商的配合，如果经销商的服务管理不够，那么会大大超过净水器销售本身所带来的各种正负面影响力，这之间还需要一个链条。

净水器行业竞争越来越激烈，净水器厂家之间的竞争已经从单一的硬件竞争向着全方位竞争发展。做好消费者服务，把握好这一核心，才能稳稳立足于市场激流之中。