售后服务净水器市场制胜利器 企业不容忽视

现如今，消费者在选购净水器时最注重的是两方面的事情，一是产品质量，一是售后服务。产品质量自不必说，是净水器企业立足市场的最基本保障。而售后服务，却是一段时间内制约净水器行业发展的瓶颈。售后服务是净水器企业市场制胜的利器，百利而无一害，是最不可忽视的。

净水器售后服务总是伴随着顾客与净水器专卖店或净水器经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。企业热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

售后服务净水器市场制胜利器 企业不容忽视

为企业竞争提供有力保障

净水器的产品特点决定了售后服务是参与市场竞争的尖锐武器。然而相对不是很成熟的净水器产品，在功能与品质上都极为接近，净水器在产品质量的差异性竞争越来越小，价格大战已使许多净水器专卖店和净水器经销商精疲力竭，款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为净水器专卖店和净水器经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。

净水器售后服务的市场竞争不仅仅靠净水器品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障!净水器不像家具，售出产品质量过硬就不会产生售后服务问题，而净水器是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做好这些工作，水质就得不到保障，消费者的抱怨和对公司品牌产生怀疑。

保护消费者权益的最后防线

净水器专卖店或净水器经销商向消费者提供经济实用、优质、安全可靠的净水器产品和售后服务是维护其生存和发展的前提条件。

虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水等状况会时有发生，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的最有效途径，同时也对公司形象做出了展示。

保持顾客忠诚度的有效举措

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水器专卖店或经销商在实施售后服务的过程中，使顾客满意是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

行业进步和发展的必然要求

随着净水器逐步进入普通消费者家庭，净水器作为一种家用终端设备正在进入平民化。面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水器经销商为消费者提供更多的服务支持，甚至不仅仅局限于售后服务。

净水器售后服务的优化是市场竞争所致，也是营销中的一种手段。由于净水器具有定期更换滤芯的特点(长时间不更换滤芯会使水品质下降)，顾客对其保养、维修都不是太专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作的水平越来越高，以达到高效、高标准，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。

消费者是企业一切经营活动的核心，所以今天的满意不意味着永远的满意。所以持续改进服务，不断提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐你的产品。

在产品同质化日趋严重的今天，售后服务是制造差异化的重要手段，是企业稳定老顾客，开发新顾客的最重要方法之一。