净水器行业创造持久盈利 定位差异服务

净水器产品是固定的，外观是这样就是这样，技术有多好就是多好，在后续营销中无法再有什么特点。但是我们的服务不一样，在售前，让消费者明确了解到品牌净水器的使用方法，了解到净水器的基本保养知识，这样的服务会让消费者油然而生一种品牌信赖感。在售后，体贴的上门安装服务和个性化的安装方案会让产品的价值充分被体现出来，这样的服务会激发消费者心中的品牌忠诚感。总之，服务才是创造持久盈利的关键环节。

常说“价格战”是把“双刃剑”，事实上对于净水器行业而言也不例外，可以说“价格战”在一定程度上加速了净水器行业的发展。就当前整个家用净水行业现状来看，行业洗牌一直在继续进行着，净水器厂家不仅仅面临着价格、产品上的竞争，还面临着渠道、盈利模式、服务的竞争。

因为从最开始的市场以专业净水器厂家为主，到现在的进口品牌、跨行业品牌纷纷进入我国市场;另外从过去的单一传统销售模式，发展到现在互联网时代催生的多种渠道销售模式;还有一点就是净水器在我国发展已经有二十余年，产品的技术、设计外形都在无限的靠近，产品同质化现象日趋严重;价格、产品、渠道等方面最终对终端消费者的影响越来越小，而以服务树立良好的市场口碑，吸引更多消费者的青睐，同时服务也是打造品牌差异化的最有效办法。

净水器行业创造持久盈利 定位差异服务

有业内人士介绍到：净水器行业的发展在早期基本上都靠代理商个人在当地的自由发展，品牌厂家对终端的营销规划并不严谨且支持力度不大;近年来市场持续升温，使得品牌竞争日益激烈，与此同时品牌的盈利模式显得越来越重要，单靠经销商个人单枪匹马顶多做到数十万、上百万的销售额难度很大;而盈利模式主要体现在品牌营销的规划、成本的核算、费用的控制以及服务。从该业内人士描述来看，无疑服务是很重要的。

在各行各业，做好客户服务几乎是每一个品牌每天都在呐喊的口号，虽然常常把顾客是上帝挂在嘴边，貌似把客户作为绝对的第一位。可是，什么是服务都还没有搞清楚怎么能做好服务呢?没有体系和系统的去做客情的维护所有的口号那都是苍白无力的。

服务在行业就是想客户之所想、急客户之所急，净水器它的弊端就是只是一个半成品，安装是非常重要的一步，如果安装的不好，后续的问题就会很多;净水行业人士认为：净水器给用户带去的使用效果的好坏“三分靠产品质量，七分在于安装”。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被品牌的每一个细节所感动。

净水器需要差异化，品牌需要差异化，服务更需要差异化，消费者是有好胜心和攀比心的，他们都喜欢有特色，不一样的东西，包括服务。而我们所说的差异化并不是要你费尽心机的创造很大的不同，有时候，只要一个小细节的变化，就会引发消费者的差异体验。