东研净水器关广雨:让城市健康地标遍地开花

近年以来，环境电器由于在国内还不存在激烈的竞争环境，市场规模实现惊人的发展。东研集团也是借着这股东风发展起来的环境电器生产企业。经过了多年的市场打拼，东研集团的环境电器产业渐入佳境，2013年11月9日，全球首家东研环境体验中心在济南欧亚达家居广场正式落户。泉城市民成为了健康、科技、环保的生活空间和创新、前瞻的生活理念，环境电器行业体验模式的首批“尝鲜者”，更成为了全球人民艳羡的对象。

从2003年开始自主研发及生产社区售水机，到2013年以净水产品为龙头打造行业里程碑式的环境体验中心，东研集团走过了非凡的十年之旅。十年间，东研从无到有，从小到大东研的每一滴改变都被业内外看在眼里。唯一不变的是东研人“前瞻性地创新”，无论是技术、产品、服务还是商业模式，东研处处走在净水行业的前列，用集团的发展引领着行业的变迁。这些在东研集团常务副总裁关广雨的心里是回忆更是前行的动力。

东研净水器关广雨:让城市健康地标遍地开花

锐意创新的意见领袖

21世纪，品牌是企业的生存之本。无品牌，身在闹市无人问;有品牌，酒香不怕巷子深。东研集团凭借“以人为本，将环保理念融入生产和经营中，让普通人也可以享受绿色生活”的“善的商业模式”捧得“2012最佳商业模式十强”奖项。仅仅一年之后，东研集团又在商业模式上进行了划时代的突破，开创了东研环境体验中心这种全新的体验模式，为净水行业乃至环境净化行业带来了颠覆性的影响。这一次，虽没有奖杯，却得来了市场的口碑，在关广雨眼里，口碑抵过东研近10年发展得来的奖杯。

“东研环境体验中心的正式启动，开创了净水行业的体验式营销，完全超越了传统家电KA卖场、分销、代销等销售模式。”关总介绍道。体验营销就是以交流和互动为基础，从真实的生活情境出发，让顾客“反客为主”，亲身体验东研净水为日常生活带来的安全保障和品质提升，自由地体验产品的功能、自主地辨别产品的优劣。这种体验营销深层次地拉近了产品与消费者的距离，更让东研集团切实赢得了顾客的认同和信任。关总说：“从东研环境体验中心济南店的运营情况来看，消费者很乐于接受这种商业模式的创新，他们也从中获得了真切的收益。”

让顾客与“体验”一见钟情

随着重大环境污染事件频发、生态恶化日益严重，人们的健康意识也越来越强烈——桶装水一度畅销，雾霾天致使口罩紧俏……正当人们以为自己的健康得到保护时，却不知更大的安全隐患正暗中潜伏——桶装水的二次污染会滋生出大量致病菌，口罩无法防御PM2.5保护呼吸安全……“人们渴望生活在健康的环境里，却不知该如何改变现状，满足自己的迫切需求，东研环境体验中心的创建，正是以科技手段和专业服务为保障，帮助人们从根本上解决环境污染、改善家居状况。”

经过多年的经营和实践，东研集团率先提出“全屋净水”的人居用水理念，并将该前瞻理念融入东研环境体验中心的设计。在这里，“净水”不再是一个概念或噱头，它真实地存在于生活的每一个环节中，带来贴心的呵护和悦然享受。在开放式的客厅体验区里，用东研净水冲泡的咖啡和清茶正散发着诱人的醇香;在厨房体验区，由东研净水烹饪出的食材色泽鲜艳、口感香浓;在实景卫生间体验区，经东研净水漂洗的毛巾柔软蓬松、触感舒适……顾客可以享受到一切与水有关的想象得到或想象不到的健康生活体验。

关总介绍道：“体验中心打造的是一种尊重消费者感受的营销模式，我们换位思考替消费者着想，满足消费者渴望‘先用后买’的消费心理。”在东研环境体验中心，员工们绝不会强势地推销产品，更不会轻易打扰顾客，顾客可以悠闲自在地感受健康环境与实际家居环境的反差。除了做好售前体验环节，东研集团还为消费者提供了立体式的消费模式，线上电子商务下单或线下多渠道购买，让消费者将自由体验进行到底。

用服务为好产品注入生命力

近年来，家用、商用净水机市场增长迅速，除了原有的净水机生产厂家，一些传统的家电企业甚至部分日化企业都争相进入该市场，并加大投资力度。有数据显示，中国未来的净水机市场价值将有望达到1800亿元。“净水机市场增长迅猛，但市场混乱、竞争无序、行业发展不规范等问题也日益凸显。”关总说道，“其实净水界不缺少好产品，但缺少好服务，而没有好服务的产品就失掉了真正的价值。要想让好产品创造出好价值，就得有专业的服务做保障。”

由于净水产品需要定期更换滤芯，否则就会制造出更不安全的水，危害消费者的健康。但消费者往往并不具备专业的知识和仪器，无从知晓更换耗材的期限，甚至在使用净水产品时不乏盲目和冒险。然而，基于这种现状，在全国甚至全球的净水行业中，仅有东研集团一家企业本着为消费者负责的态度和使命感，竖起了“服务”这面大旗，并通过东研卓越的人才培训计划，打造出全球唯一的一支净水行业专业服务团队——瀚迪净水管家。瀚迪净水管家是向顾客提供专业服务、传递健康理念的健康大使，他们为消费者提供及时的标准化的一对一顾问式管家服务，定期上门免费检测水质，及时更换滤芯并为用户建立起长期的家庭用水质量监测。东研集团为用户提供的实用而专业的售后服务，不仅为用户解决了后顾之忧，还让好产品体现出了应有的卓越价值。可以说，东研服务的实际价值已远远超出了产品本身的价格。

让城市健康地标遍地开花

“我们希望，未来东研环境体验中心能成为广大消费者眷恋并且不舍离开的地方。因为，当一座城市的居民越来越青睐健康的生活方式，也说明这座城市真正具备了文明和进步的软实力，而东研环境体验中心也毫无疑问地成为这座城市的健康地标。”关总对体验中心寄予厚望。此次东研集团开辟了传奇的商业模式，以顾客体验为核心使命，打造漂亮、大气、舒适、高科技的东研环境体验中心，向人们传递绿色、环保、健康和美的生活理念，并加大人群集中场所的推广力度，实现集团的战略和布局。未来，这种全新商业模式将复制到全国20个城市，预计在2013年底，全国的东研环境体验中心将达到5家～6家，到2014年在全国覆盖到30家，让健康地标在中国遍地开花。

“如果说东研有什么成功的秘诀，其实看看‘苹果’就知道了，‘创新’和‘专业’是他们始终坚持的，也最终成为苹果公司致胜的法宝。对于东研来说，也是始终把‘创新’和‘专业’当成我们的两条腿，一直走过了这10年，并且会大踏步地向更远的未来走去。”说这些话的时候，关总的表情专注而自豪。勤奋务实而又锐意进取，正是本着这样的精神，东研集团开创了净水行业的全新体验时代，也使自己稳坐净水行业领袖的位置。可以预见，未来的净水行业将实现一次漂亮的变革，跨入一个由东研集团引领的全新时代。