发展扫盲 净水器行业在电商路上的坎坷

线上网店凭借着价格优势吸引了一批批关注实惠的消费者，冲击着线下实体店的销量。网上客户和商家虽然没有直接的面对面接触，但是商家切不可因此而放松了对自己的要求，在这点上净水器行业要尤其注意。净水器的电商道路还没走多久，部分商家经验缺乏，消费者对产品的质量和服务要求是不会因为购买渠道的不同而改变的。无论是在网店还是实体店，优质的产品和完善的服务都是吸引客户的重要元素。

经小编市场调研，了解到目前的情况，像净水器这类特殊产品形态以及电子商务的模式也造就了它的售后会有很多不尽人意的地方，主要是以下四个问题。

一、产品特点造成的售后问题

净水器是近年新兴起的一种水家电，随着人们生活品质的提升，对生活品位也有了新的认识，净水器也因此而倍受用户的喜爱，然而因其产品本身的特殊性，需要有专业的人士才能对其解读，用户购买的产品仅仅是一个半成品，还要专门的安装人员进行安装和定期维护，使用中如出现故障也必须返回工厂维修。电子商务也因此而受到一定的阻挠。

发展扫盲 净水器行业在电商路上的坎坷

二、物流造成的售后问题

随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

三、产品质量造成的售后问题

质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。

四、服务人员的整体素质造成的售后问题

在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

90后已经开始占领职场，他们和80后一样，生活和互联网息息相关，网购是他们消费中必有的购物渠道。而净水器的年轻市场就是这群和互联网一起成长的80、90消费群体，所以作为净水器商家，电商已经从你想不想做变成了你必须做。发展过程中会有坎坷，但是参与和前进是唯一选择。