净水器购买售后失踪 消费者维修无门 维权无期

2月24日，西宁市民戴先生向本报96369热线反映，2010年11月，他在宣传资料上看到“沃特尔净水器”的促销消息。原价两千多元的净水器，除去厂家让利，再加上政府补贴等，消费者只要花980元就可以买回家。

看到有这么多优惠政策，戴先生心动了，赶紧拨打电话买了一台。“没想到，时间不长，我就发现这台净水器的效果并没有厂家宣传的那么好。”于是，戴先生拨打了净水器保修单上的售后服务电话，希望对方看看是否是净水器滤芯有问题。电话中，售后服务人员告诉他，多冲洗几次就可以了。冲洗后，勉强用了一段时间，今年春节过后，这台净水器竟然“＊＊”了，既不进水，也不出水。戴先生再次拨打了保修单上的售后服务电话，但西宁的两部售后服务电话始终无人接听。他又拨打了说明书上深圳市沃特尔科技有限公司的服务电话，而这个号码是空号。

2月24日，记者也多次拨打戴先生提供的沃特尔净水器的三部售后服务电话，确如戴先生所说，西宁的两部电话无人接听，而深圳的电话是空号。记者又通过网络查到了深圳市沃特尔科技有限公司的两部销售电话，但这两部电话也没能接通。随后，记者将此事反映到青海省消费者协会，省消协副秘书长熊永生说，首先，戴先生还是要设法和净水器的生产厂家取得联系，证实购买的净水器确实是深圳市沃特尔科技有限公司生产的正规产品。如果能通过厂家找到青海的经销商，就可以通过省、市工商、消协等部门，维护自己的合法权益。如果实在无法找到净水器在青海的经销商，戴先生也可以通过信件，将情况说明、票据、售后服务单等相关证明材料寄到厂家所在地的消协或工商部门，向厂家所在地的相关部门投诉，通过厂家所在地的工商部门，维护自己的合法权益。

“3・15”线索回复

拒不填写保修单有猫腻

张先生：在胜利路购买了一款手机，一个月后手机出现黑屏，店家承诺马上维修，但却不愿意填写保修单，这样是否合理?省消协工作人员：维修记录是一个很重要的凭证，按照有关规定，店家在保修期不填写维修记录，有可能导致消费者今后无法正当维权。因此，消费者一定要要求售后认真填写每一次维修记录。

展销会买到假货也可维权

莫先生：去年8月在某展销会上购买了一台抽油烟机，3个月没到就坏了，拨打售后维修电话是空号，厂家留的联系方式也根本打不通，怀疑买到的是假货，但现在展销会早就结束了，厂家找不到，还能否维权?省消协工作人员：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

(转自青海资讯网)