净水器企业线上运营 需发挥团队协作精神

在互联网快速发展的今天，不少企业通过网络营销尝到了甜头，消费者也越来越愿意通过网络购买自己所需的产品。近年来，净水器企业也开始触电电商，不少企业却表示碰了一鼻子灰，纷纷感叹不好做。一个成熟的线上运营体系需要具备哪些条件呢?在记者看来，发挥团队协作精神才是最重要的。

净水器企业线上运营 需发挥团队协作精神

方向型人物——运营总监

运营总监主要负责网店的运转。把握网店发展的大方向，水平较高的运营总监首先要懂得家电产品的销售。因此，可以从传统家电渠道商的经营人才中选择，再学习一些网络经营方面的知识，就基本可以胜任。但是如果没有家电产品方面的销售经验，培养的时间就会长一些，一般要两到三年的时间。

成败型人物——客服人员

网店的客服与一般意义的客服不太一样，他们承担的职责更多一些，除了与买家沟通销售以外，还负责一些仓库的出货管理等。看似虽小，但是对成交具有决定性作用的工作。

针对客服人员耕定特殊的工作时间要求

在网上购物的人，上午一般集中在十点钟左右;下午集中在四点钟左右，也就是下班之前，晚上九点到十点半钟，也是网购的高峰时段。作息时间要从早晨八九点钟一直到晚上十一二点。因此，网店的作息时间要与消费者的购物时间吻合。如果按照朝九晚五的模式，刚上班还没有进入状态，购物的高峰已经到了，就会有准备不足的情况;到了下午的购物高峰期，消费者要下班，客服人员也要下班了，都没有心思卖东西，也会丢失大量订单。晚上如果在家里接订单的话，根本就没有好的工作状态，也没有很好的监督，怎么会有高效率呢?

因此要想做好网店，一定要调整好客服人员的作息时间，按照淘宝的规则来做。所以，开网店必须实行两班倒制，白班在八点半之前上班，五点下班;夜班的人四点上班，十二点下班。而且都要在一起集中办公。而不是一个人松散地值班。白天的一点到三点是购物最为集中的黄金时间，因此，白班和夜班的客服人员受每周轮流一次，这样大家都能充分享受到高峰销售的业绩。

对于客服人员的要求，其实不用学历太高，只要职高或者中专毕业，但是需要服务意识强，服务态度好，能够设身处地为买家解决问题。

客服的沟通职能

客服人员的主动服务主要体现在用户沟通问答和退换货处理上。必须要提高客服的服务态度。网络购物的突出优势在于其足不出户的便捷性，同时也给客服人员提出了不同于传统导购的新要求，网络客服人员最重要的是体现热情和专业的服务。网上购物是看不到买家表情的，你并不知道对方心里在想什么?那么，客服就需要通过语言文字，表情符号去揣摩买家的心情变化，最后通过自己与买家的沟通来感染对方。

售后问题处理职能

一旦卖出的产品出现问题，需要第一时间为买家解决。在这里只要把握几个关键点，就可以顺利的处理出现的麻烦和问题。

在职能设置上，需要设立专门负责售后的人员，尤其是店铺发展到一定阶段，对于钻石、皇冠卖家来讲，更是必须配备的。当出现评价预警的时候，卖家第一时间主动联系买家，迅速的做出处理问题的方案，将差评扼杀在预替阶段。

存在问题的处理态度上，主动联系买家能让对方感受到卖家解决问题的决心和诚意，对于真正想要处理问题的买家来讲，售后的主动联系可以平息对方一半的怒火。接下来告诉买家会主动为其联系快递上门取件，进一步安抚买家情绪。与此同时，如果买家要求退货，即可告知客服人员主动及时给予对方退款，小额转账可以通过支付宝及时到账;对于并不想退货而是想换货的买家，最好将退同的产品和更换的产品同一天处理完毕，加快处理问题的速度。

主动退换产品并且转账及时，基本上都会平息因为产品原因造成买家的不满，如果按照这几步做下来，正常的话基本都不会收到不良评价。

净水企业要是能够满足以上的条件，还有发挥了团队协作的精神，借助一切可用契机，线上运营起来才能达到理想的效果。