净水器“砷超标” 转辗周折维权成功

4年前，海宁老人张世城购买了一台进口净水器，使用3年后，他发现产品宣传单上存在很多不实宣传，觉得自己被忽悠了，于是拿起法律的武器开始了维权之路。

17日，某电器商场嘉兴店客服人员和该进口净水器嘉兴地区代理商一起来到老人的家中，和他达成了全额退款退货协议。“14个月的维权路虽然很艰辛，但只要相信法律，不懈努力，就一定能胜利!”拿着商家的全额退款，老人发出了由衷的感慨。

进口净水器竟是“砷超标”

家住海宁市区树人小区的张世城老人今年71岁。2008年6月，他以1900元的价格从某电器商场嘉兴店购买了一台进口净水器。

净水器使用2年后，张老伯感到胃部隐隐作痛，他以为是年纪大了，纯净水喝得太多导致胃部胀痛，所以也没怎么在意。去年8月，张老伯在资讯里看到很多进口净水器都存在着“砷超标”，他发现自家的这台净水器，竟然也“榜上有名”。

“专家都说了，这样的净水器使用半年就要更换滤芯，否则就有可能成为污水器。”张老伯说，但在该净水器的宣传单上明确表示该净水器不需要更换滤芯，一次性可处理75吨自来水，相当于4000桶桶装纯净水，按一天一桶计算，至少可用10年，“这不是在误导消费者吗?”

随即，张老伯又仔仔细细地阅读了该净水器的宣传单，并到有关方面作了咨询，结果发现，宣传单里的不实宣传还不少。“宣传单上印着中国预防科学院出具的出水水质检测数据，表明该净水器多么好，但我咨询了一下，根本就没有中国预防科学院这个机构。”张老伯此外还发现，该宣传单上印有的一张卫生部颁发的卫生许可证批件，是已经失效的，“这不是在忽悠人吗?”

踏上维权路漫长又艰辛

张老伯认定自己被忽悠后，就踏上了漫漫维权路。去年8月底，他首先将商家的不实宣传投诉到嘉兴市秀洲区消保委。“我一连投诉了好多次，都没啥实质性效果，今年6月，我决定上法院。”张老伯告诉记者，他去秀洲区人民法院递诉状时，“法院要我出具被告单位的机构代码，我到工商部门，才发现该公司嘉兴店的代码早在2008年11月就被注销了。”

无奈之下，年过古稀的张老伯7月24日赶赴杭州继续维权。“先是到拱墅区，却被告知公司已迁往杭州下沙。”张老伯说，在杭州下沙，他把商家的不实宣传向当地消保委作了投诉，“当地消保委曾多次做过解释，但我始终都不认同他们的观点，还是坚持要打官司。”

下了这个决心，从未学过法律的张老伯从零开始研究起法律文书，不懂电脑的他还学会了用电脑打字。“我翻阅了不少关于消费者维权方面的法律条款，并在电脑上敲了3天，写了2000多字的诉状。”张老伯说，他当时没有请律师，“准备一个人上庭”。

维权14个月迎来胜利

“不就是1900元的一个净水器，忙来忙去的，辛苦钱都不止这些，何必较真呢?”面对女儿的劝导，张老伯说：“我就是想弄明白，商家的这种不实宣传，到底有没有忽悠消费者，到底是不是一种欺诈行为?”

据张老伯的老伴介绍，夫妻俩退休后，每个月的退休工资加起来有5000元左右，晚年生活无忧，“但他认准了的事，我们谁也拉不回来!”

今年9月7日，张老伯将诉状递交到嘉兴市秀洲区人民法院。法院建议双方庭前调解。10天后，该进口净水器嘉兴地区的代理商第一次来到张老伯家，与张老伯进行沟通，并提出了补偿办法，但张老伯拒绝补偿，“我只是想知道，这种不实宣传到底有没有忽悠消费者，是不是已构成欺诈，如果忽悠了，欺诈了，就应该退款退货!”

前天上午10点多，商家的客服人员和该进口净水器嘉兴地区代理商一起来到张老伯的家中，和他细致地进行沟通，并达成了全额退款退货协议。当天上午，张老伯就拿到了1900元的净水器全额退款和后来以180元购买的3个滤芯的钱。

“我坚持了这么久，并不是为了拿回这2000多元钱，这一年多来付出的金钱、耗费的精力，远远不止这些，我之所以这么做，就是为了弄清一个理。现在维权成功了，所做的一切都值了!”张老伯感慨地说。