净水器市场快速增长 售后服务仍待改善

水是人类生命的源泉，每年因饮用不卫生水至少造成全球2000万人死亡。水污染问题日益突出，如何获得安全健康的饮用水，已成为人们日益关注的话题。安装一台家用净水器，无疑是解决目前饮水问题的最有效方式。2014上半年，在整个家电行业趋向低迷时，净水器却以40%的增长率遥遥领先，可见净水器未来潜力之大。

在净水器行业迅速发展的同时，企业也遇到了不少难题，比如提高产品质量，比如改善售后服务。

净水器市场快速增长 售后服务仍待改善

售后服务成国内净水产品短板

如此巨大的市场蛋糕，自然引来众多“掘金者”，但这些企业在规模、资金、技术水平、服务质量等方面参差不齐，其中一些小企业受自身实力局限，不仅产品质量难以保障，而且还不同程度存在售后服务不到位等现象。

净水产品不同于一般的商品，日常的维护对于产品的寿命和质量非常关键，这是净水器产品的特殊之处，对此，业内专家表示：一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要。

而相比国外市场来看，我国净水器企业售后服务仍是短板。一方面，大批企业涌入净水行业“淘金”，导致鱼龙混杂，售后服务缺失等现象频发;另一方面，一些龙头企业率先实施技术、服务“两条腿”走路的策略，进一步推动净水行业售后服务体系的规范化。一退一进间，一场由售后服务引发的行业变革正呼之欲来。

售后服务好才是真的好

目前，也有越来越多的净水企业注意到，要保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，必须将改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，而且由于净水器销售后涉及到安装和后续维护，一定程度上影响到净水器行业的口碑传播，所以净水器企业更应该重点把握，好的售后服务也会为企业带来事半功倍的效果。

1、拥有自己的服务系统。售后服务是为顾客对净水器产品做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水设备产品和服务的反馈信息。这些工作都非常精细，繁琐，企业需对自己产品的售后服务有一套最优化的服务体系，这样才能高效执行，既为客户提供满意的服务，又能节省企业成本。

2、售后人员专业水平高。由于净水器产品长时间不更换滤芯会使水品质下降，一般使用者对其保养、维修都不是很专业，这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以换取顾客的品牌忠诚度。

3、售后态度很重要。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水等各种状况都在所难免，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。但是出现问题时不能指责埋怨客户，往往好的态度能及时化解矛盾。认真帮助客户补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等也是对公司形象的一种展示。