海尔净水“以芯换心” 开启优水行动

3月9日，海尔净水“入万家送关怀”全国优水行动启动仪式在青岛隆重举行。青岛市消费者权益保护委员会秘书长于旭辉、海尔净水领导以及媒体代表共同出席了本次活动。海尔净水秉承以用户为中心，真诚服务到永远的理念，将为全国百万老用户提供“1送4免”的*服务体验，包括：赠送*级滤芯，免费提供水质检测、漏水检测、清洗保养、换芯教学等专业服务。

随着健康饮水观念的普及，净水产品已然成为许多家庭生活品质的标配，而区别于传统家电，净水产品由于滤芯的耗材属性、水质安全直接关乎生命健康等特质，对售后服务有着更高的需求和依赖。”何时该更换滤芯”、“净化后的水质是否安全”、“净水机年久老化，是否存在安全隐患”、“安装在厨下的净水机拆洗费时费力，如何保养”等等成为了当前普遍困扰用户的主要问题。作为行业的领军品牌，海尔净水历来极度重视服务品质，通过大量的用户交互体验，精准掌握了用户需求。基于此，“以芯换心”，为用户提供全流程服务体验的“优水行动”得以生根发芽。“服务品质的提升是一件永无止境的事情，我们不仅重视提升产品品质，更关注产品的整个生命周期和用户服务体验。 2019年，我们要死磕服务品质，追求用户的*体验!”海尔净水代表在接受媒体采访时表示。

“净水市场百花齐放的背后是各品牌鱼龙混杂，一些企业重销售轻服务、不作为不担当，以及安装维修乱收费等问题普遍存在，严重损害了消费者的利益。” 青岛市消费者权益保护委员会秘书长于旭辉指出，“海尔净水此次优水行动推出的1送4免服务举措，是从根本上保障消费者的权益，也是积极承担企业社会责任的表现，为净水行业树立起了品质服务的新标杆，也为推动整个行业的服务规范化、品质化发展做出了重要贡献。”

“我用海尔的净水机6年了，不仅水质好，品质也靠谱，到现在也没出现过什么问题”，现场一老用户宋先生对记者表示，“这次的优水行动我也是积极报名响应，虽然我家净水机已经过了质保期，但上周海尔的售后工程师还是上门给我服务了，送了我*级滤芯，还教我更换滤芯、保养机器的知识，同时免费帮我们做了水质检测、清洗保养、漏水检测排除隐患等等，非常专业，也非常用心，这服务品质真没话说，我们全家都觉得用得很踏实。”据了解，召开优水行动的启动仪式之前，海尔净水已在青岛市内多区落地了样板，截至今日，已有307个海尔净水老用户切实享受到了该项目的惠民福利。

启动仪式上，由36名海尔净水服务兵代表组成的方阵上台做了庄严宣誓，正式宣告了以真诚服务、专业技术为用户打造全流程*净水体验的决心。此外，优水宣传博物馆也亮相现场，向观众演示及普及了滤芯使用、更换注意事项，以及重金属、余氯实验等水质检测方面的知识，吸引了众多用户和媒体观摩。

传承海尔30余年的优质服务基因，以创用户*口碑为准则，海尔净水优水行动不仅围绕用户需求打造了覆盖产品整个生命周期的的全流程关怀，凭借差异化、*化的服务为用户带去省心、放心、舒心、开心的消费体验，也为促进净水行业服务升级做出了积极表率。

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