十年家电销售模式发展史 从实体店到网购

无论对于线上还是线下，如今的815已不仅是实现销售突破的契机，也成为检验商业模式和创新成色的试金石，还是消费者一年之中最为看重的购物季。

815一向是家电主场，在该领域占据优势地位的京东家电，则是行业表现的晴雨表。与往年一样，今年815开启后，京东家电的销售业绩还将继续高歌猛进，一路领跑家电零售市场。

网购家电模式开启新篇章

2008年那时还名不见经传的京东，却用10年时间的血泪打拼，坐上了今天4000亿家电行业龙头老大的位置。十年的时间，京东家电从不被看好的挑战者，成长为占据家电网购市场60.5%份额的领航者，彻底改变了中国家电消费市场的面貌。

站在2018年8月，回顾中国家电消费的过程，很容易感慨如今快捷的电商、可以信赖的平台、优质的售后服务、充足的货源，这些在十年前是无法想象的。据工信部赛迪研究院发表的《2018年上半年家电网购分析报告》显示，2018年上半年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达2641亿元，同比增长22%，是2013年上半年的5倍。可以说，如今的消费者在购买大型家电时，网购已经成了优先选择。这是如何做到的呢？

一切归于十年前。2008年，伴随着如火如荼的北京奥运会，家电消费也迎来了历史分割点。这一年，京东家电正式上线。从此以后，送货上门、快速物流、优质服务，京东家电为自己打上了一系列标签。买家电，只需要动动手指，随时随地从电脑页面和手机端下单买家电，省时、省力、省心。

改变网购家电格局的价格战

回想十年前，同一款家电产品在不同地域、不同卖场售价都不同，消费者买家电要价比三家，但由于家电卖场买卖各个环节的抽成，消费者买到的价格依然偏高。

2008年的京东家电还很弱小，没有市场、没有行业认可、没有消费者，几乎没有家电厂家直接与京东合作，有的也是很小的家电品牌抱着试试的心态探索网购这条新路。京东家电凭借自己一步步稳扎稳打，对正品的高标准，对用户的真诚和对厂家的真心，终于积累了4年经验，在2012年打响了家电这场价格战。

要知道，2012年之前，家电行业一直都是线下卖场统治的年代。国美、苏宁、大中三家卖场，几乎垄断了一二线城市绝大部分的家电零售份额。

记忆犹新的是，2012年815京东老板刘强东微博宣战，“无论苏宁打出怎样的促销力度，京东都比苏宁便宜10%”。要知道对于客单价较高的大家电来说，那次一台电视就能便宜好几百，在当时可是前端的价格优势。这场史无前例的价格战，让行业人意识到，原来电商模式真的能够节省10%-30%的运营成本，否则怎么赔得起这么多钱？也是在这次价格战中，京东库存4亿元的家电产品在很短时间内被抢购一空，真正打响了网购家电第一枪。

6年之后回看这场价格战，不难发现这成了人们网购家电的开端。从此以后，买家电上京东成了口头语般的存在，京东家电也用实打实的服务，触动了中国家电消费市场的原有格局，还给消费者选择的权力，规范了市场行为。

完善的售后服务保障是核心竞争力

近年来，随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为商家赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且不断迭代升级自身的服务标准。

今年3月，中国家电服务维修协会发布2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果。结果显示，基于已有的全网评论，包括了售前、售中、售后的评价体系，消费者对于京东的服务满意度最高。由此，京东也获得了“2018年度消费者权益保护示范企业”的荣誉称号，是这个榜单中唯一的渠道商。

今年京东家电还发布了“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路，京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过京伞计划，京东家电将全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。

近年来京东家电还一直与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作。据统计，这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿，并开始向300亿目标发起挑战，这正是京东家电探索赋能的具体体现。2018年随着赋能战略的进一步推进和深化，相信会有更多的家电品牌受益，实现经营业绩的大幅跃升。

京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道成为全渠道最大的家电零售商，是近年来渠道下沉战略加速推进的必然成果。从第一家京东帮服务店开张，到2018年在全国县镇村开出了上万家京东家电专卖店，京东家电“极限下沉”的渠道战略一直在加速狂奔。截止日前，京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，为千万农村家庭解决购买家电困难的问题，让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

今后，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展3-6线和农村市场的主力渠道持续推进，计划在2018年底将门店数量提升到15000家，销售额比2017年提高5倍，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。

（来源：新浪科技）