坚持本土化研发 只做解决用户痛点的专业全品类

3月8日，2018中国家电及消费电子博览会（2018AWE）在上海新国际博览中心如期开幕，具有144年发展历史的美国A.O.史密斯公司再度携旗下全品类产品亮相展会。值得一提的是，除消费者所熟悉的A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、壁挂炉、洗浴美容软水机、恒温水暖床垫、净化器等精品产品外，此次展会，A.O.史密斯研发孕育两年之久的可除甲醛净化器、新风机也震撼亮相，以产品展示和互动体验相结合的方式向中国乃至世界展示出最先进、最前沿的科技实力和品牌实力。应该说，A.O.史密斯每年在AWE展上所带来的产品都会成为当年的主流趋势，推动家电及消费电子产业得以快速发展。

只做专业的全品类确保产品与企业技术研发相匹配

今年也是A.O.史密斯进入中国第20年，坚持以创新研发为基础，不断深度洞察中国消费者需求的A.O.史密斯，已经成功树立起行业领军地位，每年销售额增长率都超过20%，成为近20年来在中国市场表现最稳定且唯一保持份额持续上升的外资品牌。从默默无闻到创新引领全行业，从单一热水器品类到横跨热水、净水、空净、采暖等全品类，从全球三大研发中心到首家环境产研基地，A.O.史密斯实力展现了一家跨国企业的成功样板。

A.O.史密斯全球高级副总裁兼（中国）投资公司总裁丁威

但是这样的从单一品类到全品类却并不是毫无章法的扩张，在A.O.史密斯看来，与其做粗放式大而全的全品类，不如在企业最核心最专业的层面入手，做专业范围内的全品类。A.O.史密斯全球高级副总裁兼（中国）投资公司总裁丁威在接受记者采访时表示，因此，即使黑电、白电相对厨房家电、健康家电关注度更高，但A.O.史密斯坚持要在选择新品类上，确保产品与企业的技术研发互相匹配。所以在中国市场，A.O.史密斯主打几个品类：电热水器、壁挂采暖炉，这些属于热水，净化设备和净水机属于水系统，空气净化则是特殊的一类，跟水没有关系，但这是因为我们看到了中国市场的特殊需求——空气污染、家庭居住环境污染，已经到了让人无法忍受的程度。事实上，经过2014年-2016年的极端雾霾天气后，环境与健康电器品类以极速完成了从边缘到井喷的过程，其中尤其以空气净化器最为显著。而在雾霾问题逐步得到缓解后，A.O.史密斯并没有放弃对于净化产品的进一步技术研发，反而更深度洞察中国消费者雾霾之外对于空气质量的实际需求，在调研发现，相对肉眼可见的雾霾，室内残留的甲醛，更容易在不经意间对人们的健康造成损害后，历经两年研发，本次AWE展会，A.O.史密斯重磅推出了甲醛净化器与新风机。丁威同时表示，A.O.史密斯对于选择的品类，在产品研发上，技术上一定会有领先优势，即使在选择之初可能还没有太大优势，但公司也要有信心在三五年内打造出优势。“我们在企业竞争过程中，非常注重投资预期增长的持续性，我们要下很多的功夫，做很多的功课，做到这个品类是朝阳的，一定要做技术领先的。”

坚持本土化研发 不做拿来主义的跨国企业

这一点也在此次AWE展，A.O.史密斯所带来的全新净水机产品中得到充分体现。为了使中国消费者能够饮用到安全新鲜的净水，A.O.史密斯专注研发，潜心打造的全新净水机，其专利MAX3.0 Plus长效反渗透净水机，在保持反渗透膜寿命长达3年的同时，一举将净水产水率提高至75%，解决了长期困扰行业的反渗透净水高水效和反渗透滤芯长寿命无法并存的难题。与此同时，A.O.史密斯也注意到中国消费者对热水情有独钟，并且需求更加多样化。尤其是有孩子的家庭，传统的操作方式是接水、烧水然后再来回兑水，这个过程可能需要半个小时甚至以上。消费者希望能直接接到净化好并调整成理想温度的热水，进而摆脱冲奶、泡茶的漫长等待。因此，今年的AWE展会上， A.O.史密斯就根据消费者的需求推出了净水热饮机。

由此不难看出，虽然作为一家跨国企业，A.O.史密斯在本土化方面，却做得十分到位，也正是这样对于用户痛点的细心体察，专注研发，才让企业能在中国的发展越来越壮大。

对此，丁威表示，在过去，确实很多跨国企业在技术层面领先于本土企业，于是顶着这样的光环日复一日，直到有一天，这种技术壁垒被打破了，突然他们发现，很多中国企业的技术早就赶上来，而且他们似乎更懂消费者的需求，于是不少跨国企业渐渐地就被淘汰出了中国市场。但是A.O.史密斯却不是，我们能够发展越来越好，甚至成为典范，其背后的原因就是我们从1998年建厂，我们就没有把从国外的产品拿来直接卖这样的做法。我们有自己核心的技术，大量的原创技术。这都是我们中国的研发团队，针对中国市场做出来的。外资企业在中国有如此大规模的研发团队，并针对本土市场这么研发，这样的企业并不多。A.O.史密斯坚持这么做，第一天就这么做，因此我们的产品技术解决问题的能力越来越强。我们以前刚起步的时候，只有30个工程师，现在已经有500个工程师，再过几年，我想可能会有800个工程师，我们是与时俱进的，很多外资企业在这方面要不意识不够，要么制度、机制使得本土能力比较弱，还是海外总部来做总控，这就对于本土市场没有研究，往往会错失很多机会。

两大维度进行人才储备 让产品能解决用户痛点

应该说，是A.O.史密斯成立144年来始终专注研发、打造精品，成就了A.O.史密斯引领行业的百年巨匠地位。“我们进入任何一个行业占领市场，不是通过低价策略或者站在风口上，而是占领技术制高点。我们在中国的发展过程中，敢于进入新品类，如果我们评估下来，是朝阳行业，并且我们有能力占领技术制高点，我们就去做。” 丁威在采访中泽阳表示。因此，我们也可以看到，虽然作为一家百年老企业，但其产品升级换代的速度真的非常之快。那么这样的迭代速度，会不会对之前的产品有所影响？如果有些产品短期内没有盈利，A.O.史密斯又会如何处理？

对此，丁威表示，通过技术挑战行业的创新，最终还是研发团队的能力，研发团队的打造不是一朝一夕的，不是空降一批研发人员就创造了不起的创新能力，研发团队肯定是老中青，既有行业专家，退休的，顾问式的，也有核心的三四十岁，有10年研发经验的，另外还要有大学刚毕业，思想活跃，有激情，只是经验不够的年轻人。任何一款产品，只要他是真正能够解决用户痛点的，就一定会有其市场。

那么对于500个工程师的人才储备，A.O.史密斯也有自己的维度。“一个是现有品类，还会不断地加强研发力量，也不是简单的扩充人数，而是说这些人的能力不断提升，去真正培养高级的人员，在研发能力上真正喜欢这个行业，喜欢做研发的人才。同时又要有新品类，用非常严肃的态度选择一些新的品类进入，任何一个品类进入又需要一批研发人员，没有这些要将品类做到行业第一，做到有行业影响力也是空谈。”丁威如是说。

进入中国20年来，A.O.史密斯通过领先的科技、优质的产品、完善的服务提升中国消费者的品质生活，并带来热水、采暖、水处理、空气净化、美容软化等一体化系统解决方案。相信未来，A.O.史密斯还将始终坚持把更好的产品带给用户的理念和态度，不断打造更适合中国消费者的创新精品。