格力董事长董明珠获“刘源张质量技术贡献奖”

昨日，2017年度中国质量协会质量技术奖获奖名单公布，格力电器董事长董明珠获得“刘源张质量技术贡献奖”。

“中国质量协会质量技术奖”  

是国内质量技术领域第一个经国家科技部、国家科技奖励办公室批准设立的科学技术奖励，也是我国质量技术领域的最高奖。其于2005年设立，每年评审一次，旨在选拔优秀质量技术应用、创新成果和最佳实践，表彰在质量技术领域中做出突出贡献的团队和个人，以促进我国质量技术进步。

“刘源张质量技术贡献奖” 

刘源张，我国全面质量管理领域的开创者和奠基人，为我国质量事业的发展做出了杰出贡献，是具有国际影响力的著名质量管理学者。

“刘源张质量技术贡献奖”是为了纪念刘源张先生做出的贡献，激励有志之士投身质量事业而设置。

作为格力电器董事长兼总裁，董明珠向来以质量为重，用实际行动引领中国品牌走向世界。

执着的“质量控”董明珠的质量发展观

宁可真材实料赚一分钱也不要偷工减料赚一块钱

中国是一个制造大国，出口的产品非常多，但那不是因为我们有技术、有工艺。整个社会都在讨论马桶盖、电饭煲。后来有人说国人不爱国，为什么到国外去买产品。错，不是这些国人不爱国，是因为制造者没有爱国的精神。

很多企业把赚钱摆在第一位，而忽视社会责任。这就是中国制造被别人认为是低质低价的原因。今天有很多企业的质量已经在发生变化，但为什么还没有得到别人的尊重，这是因为我们过去不诚信所带来的后果。

我们作为制造业一定要改变观念，一定要有一种吃亏精神，偷工减料可以赚一块钱，不偷工减料只赚一分钱，也要干只赚一分钱的事不干赚一块钱的事，这样一定有希望。

对质量管理仁慈就是对消费者残忍

格力率先在行业提出家用空调“6年免费包修”政策，是对自己的产品足够有信心。要做质量最好的空调，前提是要不断创新。我们对科研投入不设上限。产品质量跟不上，就是对消费者的不负责任。

格力要做世界一流品牌，就必须重视产品质量。产品的竞争力不在于别人，而在于“产品力”。 尊重消费者，为其提供最优质、最可靠的产品，不断地为美好生活创造价值，只有立足于此，企业才能发展。

“消费者是上帝”不仅仅是一句口号，你如果认真地对待消费者，就应该知道他的需求是什么。

质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命

格力要打造百年企业，质量是最基本也是最重要的。我们要把所有的导致消费者伤害的案例当作格力对品质控制的案例来教育、来提高。所以格力有了筛选分厂、质控部、工艺部等，公司部门随着品质的需要来不断强化。

以国家标准、国际标准为门槛，以消费者的需求为最高的标准。

很多人认为，符合国家、国际标准要求的产品就是好产品。但我认为，符合国际、国家标准不一定就是好产品，这些标准只是品质保证的门槛。好产品应该有更高的目标追求，也就是根据消费者的需求和满意度设定标准。

在格力， “标准”的定义有两个原则，一是格力的标准，一定要严于国家、国际标准；二是，格力的标准一定要与消费者需求为导向，实现产品的差异化。

像修炼生命一样修炼产品质量

格力内部有这样一个“10万元奖金”和“一把铁锤”的故事，若产品故障率控制在1%之内，将对有关人员奖励10万元，若发现用户质量故障退货，便举起大锤把不合格产品当众砸掉。

真正的质量在于全过程把控

企业发展，质量为先。我认为企业真正的质量是在于全过程的把控，而不是一个产品质量，产品的质量只是一个结果，你的全过程不好，质量控制不好，最后的产品根本不可能好。

产品上，从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。

人人都是质检员

在格力，质量管理不仅是质量控制部门的事情，而且是全体员工的事情，我们提倡“人人都是质检员”，每一个人都对自己的岗位负责。按照标准来做事，质量就会有保证。

产品质量的好坏，是企业许多环节的综合反映，每个环节的每项工作都涉及到人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。

每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。

做到100%产品合格率

现在，我们用自主研发的自动化设备来改变生产模式。

智能时代带来的改变，首先把我们从繁重的劳动中解放了出来，让普通的操作工人变成了技术工人。同时，给产品质量带来了更加稳定、有效的提升。我们用大数据的思维来做产品的质量，几乎可以做到100%的合格率。

没有质量不可能做到真正诚信

企业讲诚信，最核心的问题是产品质量。

我之前去过一个检测机构，负责人见面第一句话就告诉我说，董总你放心，我们肯定大力支持，你有什么困难都可以帮助。我就跟他说，你的帮助和支持，我非常需要，但是我需要的不是你给我的产品放一马，而是测量检测格力产品的时候，一定要严格要求，就算有一丝一毫的缺失、不到位都要打回去。

以消费者需求为导向的质量管理模式

在控制质量过程中，过去是学ISO9000、六西格玛等一系列质量管理体系，但我认为社会消费者需求为导向也是一种质量管理，所以我们创造了一种新的管理模式——“让世界爱上中国造” 格力完美质量管理模式。

“完美质量”体现出格力人秉承精益求精的理念，对卓越品质的不懈追求和矢志不渝的努力，完美质量包括构建完美的体系、培育完美的人才、输出完美的产品和服务，满足顾客对美好生活的追求。