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最佳服务体验,海尔净水双11为用户送装直播引关注

http://www.chinajsq.cn/ 2017-11-13 10:15:11中华净水器网 作者:温宪浏览: 评论
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中华净水器网】11月11日上午10点,海尔净水为双11期间下单用户送装直播圆满收官,引来海尔净水忠实用户的全程关注。

最佳服务体验,海尔净水双11为用户送装直播引关注

本次活动在一直播累计观看量高达262.9万,成为海尔净水双11狂欢盛宴的又一大骄人战绩。实用的安装流程介绍、标准服务规范和密集的奖品发放让直播间热度高涨。

最佳服务体验,海尔净水双11为用户送装直播引关注

极速送装一体,用户为海尔净水证言

双11当天10点,当网红、产品经理和安装人员上门送货安装时,用户十分惊讶:双11物流高峰期,家电的送装速度还能如此之快,海尔净水的全流程送装一体服务“神速”。用户满意是最终追求,海尔净水将持续优化送装同步服务,力保用户享受优质的服务体验。

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12345服务标准,将理念刻骨

身穿配套工装的服务人员,佩戴鞋套手套遵从12345服务标准,按净水安装标准流程跪地安装,清理现场……让用户感受到海尔净水的安装服务专业度极高,且贴心细致。1承诺、2公开、3到位、4不准、5个一,安装人员几年如一日恪守这套服务规范要求,为用户带来优质服务,从未喝过用户的一口水、给用户添一点麻烦。正是这种将服务标准理念刻骨的精神,让海尔净水收获了无数忠实的用户。

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细节决定满意度,将服务铭心

海尔净水的安装师傅按照安装服务规范细节,边安装边讲解:为用户监测安装环境(水源、电源、台面、水压、水质等)、开箱验机、通水试机、测试口感、告知注意事项,标准化的操作流程让网红当场感叹海尔净水安装人员的专业度和责任心。安装师傅在跪地20多分钟安装了4根水管,更收获了用户当面的称赞。正是凭借这份专业、细致、周到的服务,海尔净水一步步提升了用户的满意度。

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现场检验水质口感,凭实力赢口碑

用户早已看好这款海尔HRO4H18-4净水机,特意等到双11在天猫抢购。安装完毕,现场产品经理进行检测水质并讲解产品时,用户为辛苦的工作人员泡茶喝,并且直夸净水机净化出的水口感好,机身超薄不占空间,非常满意。

其实,不只这款产品在双11期间销量蹿升,双11当晚,海尔净水在天猫渠道销售额超过去年双11全年销量,强势保持4个第一:纳滤第一,台式第一,超滤第一,第一爆款,数据同样证明海尔净水的实力。

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奖品丰厚,观众意犹未尽

直播当天,海尔净水为观看直播的观众准备了11份净水产品。高密度的抽奖环节让直播间异常火爆,观众意犹未尽。本次的双11期间,海尔净水诚意十足为用户带来的一系列福利奖品。在平日中,海尔净水将继续送出更多净水产品回馈用户,传播海尔净水安全好水理念。 

本次直播,让我们看到海尔净水的全流程一体化送装服务,以智诚行动,带走用户的烦恼,留下海尔净水的真诚。在平日的售后服务中,随叫随到更是带给用户许许多多的感动。海尔净水中秉持“以用户为中心”的服务理念,将继续从用户角度出发,持续优化服务,保证用户得到最佳服务体验。

来源:海尔净水-公众号

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