净水器市场乱象丛生 投诉问题普遍

我国净水器该行业尚处在初级发展阶段，由于没有特别严重的市场监督和相应的管理设施，净水器行业市场乱象丛生。

净水器市场乱象丛生 投诉问题普遍（图片来源于网络）

前景巨大 净水器生产企业年增40%

净水设备行业近年来正呈现井喷式增长。净水行业可观的市场前景和增长速度，吸引了数以千计的企业涌入。据不完全统计，我国生产净水器的企业约有3000多家，每年新增企业约40%。“这么多企业参与竞争，一方面，是因为相较于欧美、日韩净水器市场60%～90%的渗透率，我国整体普及率还不到5%;另一方面，是因为净水器利润空间远高于传统家电产品。”一位业内人士在接受记者采访时如是说。

记者走访家电市场发现，家电大连锁里销售的净水器品牌多达几十个，包括中外品牌，售价从3000～20000元不等，平均售价在4000元左右。有业内人士透露，与传统大家电平均百分之十几的利润相比，净水产品利润率至少在50%以上，甚至更高。

乱象丛生 质量、价格、服务等问题普遍

由于净水产品普及率不高，行业尚处于发展的初级阶段，伴随着生产企业的增多，越来越多的行业乱象也开始显露。业内专家指出，净水行业产品水平参差不齐，名牌产品不多，杂牌商标、山寨净水器、伪劣产品大量充斥于市场，虚假宣传、服务体系不到位、价格虚高等现象非常普遍。

一位业内人士在接受采访时说，我国对涉水产品实行市场准入制，由卫生部门依法对涉水产品实施卫生监督。尽管当前卫生部门对净水机行业采取严格的审批制度，但在净水机行业三四千家企业中，拥有相关资质的企业却不多，超过一半的企业在“无证运营”。而且当前监管只关注净水机出水质量，对净水机本身的质量如产品结构强度、电器安全等都未有规定。

他指出，近年来出台行业标准、加强市场监管的呼声始终居高不下。但让人无奈的是，目前已经实施、报批中和正在启动的净水器相关标准多达数十条，却少有企业全面落实执行。

一位专家也证实，国家针对净水器整机和净水器耗材(主要指“滤芯”)都出台了相关国家标准和行业标准。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》及国家相关法律规定，生产设计饮水卫生安全的产品的单位和个人，必须按规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件，取得批准文件后，方可生产和销售。净水机产品应严格按照国家相关规定，销售的涉水产品有省级以上的卫生许可批件且产品型号与批件相符，消费者在选购时可通过卫生部或省级卫生局网站查询所购净水机是否获得批准。

规范意见 行业协会、职能部门要充分发挥作用

如何才能引导净水设备行业更好的发展?专家对此表示，一方面，要充分发挥行业协会的作用，引领净水器产业健康发展。另一方面，在一、二级城市市场对水家电的监管要“到位”一些，他呼吁国家相关监督部门加强对三、四级农村市场的监管力度，因为该市场逐渐成为山寨、杂牌甚至假冒伪劣产品的温床。

据其介绍，美国对于净水产品遵循严格的美国NSF饮水安全认证体系，是由第三方认证机构制定的，这个体系经过了很多年的运作才起到权威作用。他表示，相信通过三到五年的时间，我国的净水器行业也将逐渐走向规范。

净水器消费者的投诉问题

1.换滤芯费太高

一台售价3000～4000元的净水器，年平均换芯成本(使用成本)在500元左右是行业普遍行情。但记者曾在一次净水器行业展览会上发现，一只PP棉芯的出厂价只有区区几元到十几元钱，而现在各大厂家向消费者的零售收费大多在50～100元。另外，据记者了解，由于材质、原理、技术含量不同，造芯成本最贵的是反渗透滤芯，但其采购成本至多不会超过100元，但厂家普遍收费却在350～500元之间。

业内人士：营销成本高企所致

某公司总经理接受记者采访时表示，换芯的成本主要体现在售后服务、人工方面的成本。净水器的年增速虽然迅猛，但总量还不大，与空调、彩电、冰箱、洗衣机这些家电“必需品”相比，远未形成规模效应，所以相应的，他们的营销成本也就会高企不下。

他还指出，滤芯的价格会因为采用的材质而出现很大的差异，“比如都是用来做活性炭滤芯的椰壳碳的采购价是2万元/吨，而煤质碳的价格只要3000元/吨”。

2.无法自由选择滤芯

目前，消费者在更换滤芯时，往往被告之只能买回原净水器品牌的产品，为什么不能自由选择滤芯?这也是被消费者投诉最多的一项。

业内人士：各品牌产品多不匹配

业内人士认为，这主要是因为品牌市场占有率不集中，各品牌对滤芯功能、配置，特别是在尺寸、大小等规格上意见不统一(国家标准对此并没有规定)，导致各品牌产品的滤芯互相不匹配，“也有厂家担心，如果别家的滤芯质量不过关，用在自家的产品上会影响净化效果”。（来源：慧聪网）