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水王星副总经理王海顺:加强客户体验 营销水到渠成

2015-06-18 14:54:13 浏览数:

水王星净水科技集团是一家以高端净水器为先导,全面致力于环保科技产品的研发、生产、销售的综合型高科技企业。公司拥有丰富的历史背景和强大的专业基础,自成立以来,始终以引领和倡导健康生活为己任,深入开展社会调研,把握世界领先健康科技,不仅为社会提供高品质的产品,更将环保与健康理念传播于公众。

水王星副总经理王海顺:加强客户体验 营销水到渠成

作为全球第一大水处理展——第八届上海国际水展于2015年6月10-12日在上海国家会展中心隆重开幕。众多净水企业搭建出靓丽的展台,携最新的产品和技术亮相。中华净水器网作为权威的战略合作媒体,自然不可能错过这一盛会,特派出专业采访团队,对此次展会进行了现场直播,并对水王星副总经理王海顺进行了独家专访。

   

【中华净水器网】:中华净水器网的各位网友大家好,欢迎来到第八届上海国际水展的展会现场,今天我们很荣幸地邀请到水王星的副总经理王总,王总你好。

【水王星净水器 王海顺】:你好。

【中华净水器网】:刚刚有跟王总了解到贵企业已经发展了几年时间,对于现在的消费者而言,其实对净水器产品的认知还是比较浅显的,那么企业是如何去打开市场的呢?

水王星副总经理王海顺:加强客户体验 营销水到渠成_1

水王星副总经理王海顺

【水王星净水器 王海顺】:因为本身来讲水王星进入净水器行业是在2012年11月份才注册的,当时是水王星跟台湾省的一家工厂合资共同建立的品牌,之后决定在中国运营。公司当时做净水器行业是进行了比较深的研究,认为这个行业是跟其他的传统产品是不一样的,因为第一它涉及到行业的初级阶段,很多消费者对它的认知、了解可能并不是太清晰,因此很多人认为这么多年的喝水是没有问题的。所以我们认为这个行业它首先需要一个培育的过程,就是培养和教育的过程。第二现在净水行业严重的售后是它的缺陷,也就是售后是必不可少的,有了售后才会有很好的保障,例如客户更换滤芯、或者是耗材,以及净水器的维护,还有可能机器出现故障等,因此对线下的要求比较高,所以水王星在打开市场的时候,我们的定位主要采取O2O模式,而且采取的是社区O2O的模式。

为什么走这个模式呢?一方面,因为我们在线下的专卖店,它是接近于社区的,离居民最近,我们会通过一些活动教育、推广的方式,让更多的消费者认知到净水行业和净水器的重要性。其次对于消费者而言,会加大他购买产品的信心和安全的保障。因为在消费者购买我们的产品之后,我们会在24小时解决消费者的售后、安装和配送的问题,水王星是在去年5月份才正式启动市场,在发展了近一年多的时间中,我们在全国差不多有400多家门店,并且从2014年开始,我们基本上是做线下布局的,所以也是非常好的一个开端。同时我们在线下有社区新营销的体系,新营销体系会指导我们的经销商和加盟商怎么去做社区的营销和社区的拓展,之后怎么去推广,包括体验和培育市场,对于经销商和加盟商,我们是做了充足的准备工作的。

【中华净水器网】:好,刚刚王总有说到贵企业营销的模式,那么企业营销模式主要是以哪一块为主呢?

【水王星净水器 王海顺】:水王星的营销模式是以社区O2O模式为主,那么什么是社区O2O模式?它是线上和线下的结合,我们认为在未来,品牌的引爆和消费者、用户可能会通过大量的,例如互联网和手机移动互联网来获取信息和资讯。如此一来,用户能更方便、快速和有效的获取信息和资讯,此外,在线下也有很多引导线上购物的过程,所以在营销层面上,我们在线上做了互动,与用户互动起来,让用户参与到品牌的互动和产品的互动里面。例如我们有各种游戏,还有领取礼品关注、签到等方式,然后把客户聚集到我们的微信服务号上,再者,我们在做线下活动的过程中,比方说给客户发传单,还有小区的活动摆展,参加一些异业联盟,实际上广告发放出去之后,都会有企业二维码等信息,最后引导用户到线上。线上它是获取信息的一个通道,把客户引到线上,然后在线上用更多的互动方式与客户进行交流。此外,我们还会做活动邀约客户到门店去体验产品,从而让客户购买我们的产品

水王星副总经理王海顺:加强客户体验 营销水到渠成_2

水王星副总经理王海顺与中华净水器网记者合影

对于线下,我们有免费的服务,例如我们的店面会给居民和用户提供免费打水,甚至可能给社区的孤寡老人免费送水,通过送水的方式让客户体验到我们的水确实和平常自己在家里喝的水是有区别的,久而久之便能意识到哪种水是好喝的。

因为我们机器后置滤芯配有台湾省独有的孟宗竹晶炭,体验者在喝完水之后,会产生一种甘醇的甜甜的味道,这对于用户来说,久而久之也就形成了惯性,获得客户的认可。

现在我们的很多店面,会给一些学社和家长提供免费打水的桶和卡,他们在拿到杯子之后,便可以去店面打水,打完水可能上学带到学校去喝,这种现象非常普遍。这样的方式是什么?消费者首先对产品有了一定体验的感觉,在其体验完之后认知度也会升高,最后再决定产品是不是需要购买,实际上,最后的购买我们认为它是一个水到渠成的过程。

【中华净水器网】:好的,谢谢王总接受我们的采访,也预祝水王星在本次参展取得圆满的成功,销售业绩再创新高,谢谢!

【水王星净水器 王海顺】:好的,谢谢!

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